6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingBedrijven steeds slechter bereikbaar- February 27, 2008 Quality Support heeft de totaaluitkomsten bekend gemaakt van al de telefoononderzoeken die in 2007 bij Nederlandse bedrijven en organisaties zijn uitgevoerd. Op basis van deze omvangrijke steekproef is vastgesteld dat de telefonische bereikbaarheid van de organisaties verder is verslechterd. Dit ondanks de grote investeringen die worden gedaan in telefooncentrales en allerlei technische hulpmiddelen. Het is met name het gedrag van mensen dat de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid in...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=310 Outsourcen, uitbesteden, ontzorgen- February 19, 2008 deOndernemer.nl - Schoenmaker blijf bij je leest. Een oud gezegde dat weer helemaal in de mode lijkt te raken. Want steeds meer bedrijven blijven bij hun leest. Of liever gezegd, houden zich bezig met hun core-business, om de ouderwetse leest van een moderner jasje te voorzien. De Ondernemer sprak met Jasper Brinkman van Reusken Bouw, dat het wagenparkbeheer heeft ondergebracht bij Bakkenes in Apeldoorn en met Paul van Roosmalen van Woonbedrijf ieder1.Al sinds jaar en dag besteedt het Eerbeekse.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=309 Nederlanders balen van wachttijd bij infolijnen- February 18, 2008 PZC - Het 'eventjes geduld nog alstublieft' zorgt vooral voor irritatie als mensen tientallen eurocenten per minuut voor het gesprek moeten betalen.Dat blijkt uit de eerste cijfers van het Meldpunt Telefoonirritatie, dat afgelopen maandag werd geopend. Al meer dan elfhonderd mensen hebben gereageerd en de meesten (95 procent) zijn niet erg te spreken over telefonische helpdesks. Zo wordt het lange wachten door 70 procent van de respondenten niet gepruimd en beklaagt de helft zich over de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=308 Be a professional: ook aan de telefoon- February 13, 2008 Verkopersonline.nl - Reageert u rap genoeg als de klant belt Als hij moet wachten zapt hij zeer snel naar een andere leverancier...Het belangrijkste is dat u DIRECT reageert als de telefoon overgaat. Ook als u door een ander aan de telefoon wordt geroepen, haast u zich dan razendsnel naar het apparaat. Maak niet af waar u mee bezig bent.Let ook op de volgende aanwijzingen:Als u een collega aan de telefoon moet roepen, zoek hem dan direct op.Als u een collega hebt gewaarschuwd dat er telefoon...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=307 Kamer wil betere bereikbaarheid huisarts- February 1, 2008 AD - Pati&235;nten moeten hun huisarts beter kunnen bereiken. Daarom zou minister Ab Klink (Volksgezondheid) er harder achteraan moeten zitten om de toegankelijkheid van vooral huisartsenposten te verbeteren.Dat vindt een meerderheid van de Tweede Kamer, bleek donderdag tijdens overleg met de minister. Een paar jaar geleden stelde de Inspectie voor de Gezondheidszorg al vast dat pati&235;nten nogal lang aan de telefoon moeten hangen voordat de huisartsenpost opneemt.Klink erkende dat het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=306 |