6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingTelefoon nog steeds populairste consumenten communicatiekanaal- April 29, 2008 PGGM Innovatie - Een onderzoek van de Yankee Group uit 2007 maakt duidelijk dat de overgrote meerderheid van de consumenten (72%) het liefst telefonisch contact heeft met bedrijven als het gaat om het verlenen van service. Dit betekent ook dat 28% van de consumenten dus liever via een ander kanaal contact opneemt met een bedrijf.De conclusie is dat bedrijven om alle klanten optimaal van dienst te zijn altijd een goede mix van kanalenmoeten gebruiken. Een bedrijf zal zelf ook de kanaalvoorkeuren.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=332 Autobedrijven laks met e-mail- April 28, 2008 Autokopen.nl - Volgens adviesbureau GW Management nemen veel autobedrijven e-mails nog niet serieus genoeg. Consultant Frans de Hoyer stelt in de BOVAGkrant zelfs dat gemiddeld 42 procent van de e-mails die bij autobedrijven binnenkomen helemaal niet worden beantwoord.GW Management noemt de autobedrijven slordig in hun communicatie via e-mail. Klanten die bellen of langs komen worden vaak beter behandeld dan degenen die per e-mail contact zoeken. In veel gevallen wordt op een informatieverzoek..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=331 E-mail beantwoording Nederlandse bedrijven laat te wensen over- April 21, 2008 Marketing Consultancy - De Nederlandse grote bedrijven reageren vaak niet op e-mails die zij van klanten ontvangen, zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van het Haagse marktonderzoekbureau Morph. Morph onderzocht circa honderd organisaties in tien verschillende sectoren, waaronder Shell, Unilever, KLM, TPG en Vodafone, In totaal ontving iedere organisatie vijf mailtjes, waaronder &233;&233;n klacht. De reacties werden beoordeeld op inhoud, stijl en snelheid. 43 procent van de inkomende...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=330 Vijf outsource-trends voor 2008- April 17, 2008 VCN - Outsourcen van informaticawerk blijft booming business. Maar binnen de wereld van de uitbesteding zijn wel verschuivingen merkbaar. Voor dit jaar voorziet Unisys dat de manier van outsourcen op vijf punten grondig gaat verschuiven.1. Consumententechnologie gaat ICT-ondersteuningsstrategie steeds meer be&239;nvloedenOnder invloed van nieuwe apparaten, die zelfs niet in eerste instantie voor professionals zijn ontworpen zoals de Apple iPhone, zullen informaticateams hun eindgebruikers...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=329 Online klantenservice omzetverhogend- April 17, 2008 VCN - Winkeliers plaatsen online klantenservice dit jaar hoog op hun agenda meldt eGain. Een solide strategie voor deze vorm van dienstverlening resulteert volgens de leverancier van klantenservice- en contactcentersoftware in tevreden consumenten en hogere omzetcijfers.In Engeland deed eGain een onderzoek naar online dienstverlening door retailers. Hieruit blijkt dat 57% van de Engelse bedrijven weinig of geen mogelijkheden tot web selfservice biedt. Een op de drie e-mails wordt bovendien...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=328 Werknemer wordt bedolven onder e-mail- April 17, 2008 VCN - Een werknemer verstuurt gemiddeld 47 mailtjes per dag en ontvangt er 99. Dat blijkt uit onderzoek van Radicati Group. Intel becijferde vorig jaar al dat de gemiddelde werknemer wekelijks 350 mailtjes ontvangt.Dit schrijft MD Weekly. Aan lezen van en reageren op elke mail wordt 210 seconden besteed. De 100.000 werknemers van Intel waren zodoende twintig uur per week zoet met e-mail. Als het nuttige en arbeidsrelevante mail betreft is er niet zo veel aan de hand. 30 procent van de berichten.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=327 Help, ik ben onbereikbaar!- April 17, 2008 Carp - Zodra je de bios uitwandelt, direct die mobiel weer aan en effe sjekke hoeveel oproepen je hebt gemist. Wie doet het niet Het zijn dan ook twee stressvolle uurtjes met je mobiel uit en compleet onbereikbaar voor de buitenwereld.Meer dan de helft van alle mobiele bellers heeft last van stress als ze onbereikbaar zijn. Dus als de batterij leeg is, het beltegoed op is, of het toestel geen bereik heeft, gieren de stresshormonen door het lijf. Engelse onderzoekers die dit fenomeen in opdracht.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=326 Ondernemer overschat klantgerichtheid van eigen organisatie- April 10, 2008 Express - Veel ondernemers onderschatten het belang en overschatten de status van hun klantgerichtheid. Dit blijkt uit het onderzoek &96;Customer Affinity: The new measure of marketing&96; dat is uitgevoerd door CMO Council. Ondernemers denken namelijk vaak klantvriendelijker te zijn dan de consument hen beoordeelt, zo blijkt uit het onderzoek.Zo vindt 56% van de bedrijven zich &96;extreem klantgericht&96;, terwijl slecht 12% van de consumenten het hiermee eens is. Ook denkt 85% van de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=325 Huisartsen willen bereikbaarheid verbeteren- April 10, 2008 Algemeen Dagblad - Huisartsen willen hun bereikbaarheid voor pati&235;nten tijdens kantooruren verbeteren. Maar ze vinden wel dat overheid en zorgverzekeraars moeten bijspringen in de extra kosten. Dat heeft de koepelorganisatie LHV woensdag bekendgemaakt.De dokterspraktijken zullen voortaan op werkdagen telefonisch bereikbaar zijn van acht uur in de morgen tot zes uur 's avonds. De huisartsen willen een aparte spoedlijn instellen voor noodgevallen. Antwoordapparaten die pati&235;nten...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=324 Digitale burger wacht vergeefs op antwoord- April 7, 2008 Burgeroverheid - Burgeroverheid kondigt richtlijnen aan voor e-mailbeantwoording door overheden. De burger die per e-mail een vraag stelt aan de overheid wacht vaak vergeefs op antwoord. Bijna de helft (46%) van de Nederlandse overheidsinstanties beantwoordt informatie-aanvragen per e-mail in het geheel niet. Dit cijfer staat in de onlangs gepubliceerde Overheid.nl Monitor 2002, die na twee maanden wachten de balans opmaakte.Het platform burgeroverheid vindt dit onacceptabel. Zij kondigt daarom.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=323 |