6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingBedrijven maken te weinig gebruik van contactgegevens- March 31, 2008 Telecompaper - Bedrijven halen onvoldoende voordeel uit hun bestand met contactgegevens doordat ze niet over een adequaat contact management plan beschikken. Dat blijkt uit een studie van Experian-dochter QAS. Een meer gestructureerd en gecentraliseerd beheer van de verzamelde gegevens kan veel meer uit contactgegevens halen, aldus QAS. Maar liefst 92 procent van de organisaties verifi&235;ert niet of nauwelijks de contactgegevens die zij ontvangen. Van de 2.078 ondernemingen in het onderzoek...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=322 Multisourcing is het beste van twee werelden- March 31, 2008 Computable - Het aantal uitbestedingen blijft groeien in de ict-industrie, maar het landschap is de afgelopen jaren drastisch veranderd. De megadeals, uitbestedingovereenkomsten met een enkele leverancier, hebben de laatste jaren plaats gemaakt voor een trend waarin gebruik wordt gemaakt van verschillende leveranciers. Nu bedrijven meer kennis hebben van deze verschuiving bekijkt Sanjiv Gossain van Cognizant de gevolgen voor ict-afdelingen.De &145;mega' outsourcing-overeenkomsten uit het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=321 Tien tips voor het gebruik van Voice Over IP- March 28, 2008 Info World - Bedrijven zien de voordelen van VoIP steeds vaker in. Verizon Business komt met tien tips om de IP-netwerken te verbeteren en het beheer makkelijker te maken.Steeds meer CIO&92;'s en IT-professionals zien het belang in van voice-over IP (VoIP) als werktuig om operationele kosten te drukken, verbinding met de medewerkers te versterken, productiviteit te verhogen en flexibiliteit en betrouwbaarheid te vergaren. Professionals zien in dat IP verstrekkende mogelijkheden biedt, zoals...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=320 Zakelijke dienstverleners missen omzet door gebrek aan personeel- March 28, 2008 Facto Magazine - Het personeelsgebrek begint de zakelijke dienstverlening steeds meer parten te spelen. Inmiddels zeggen vier van de tien ondernemers hinder te ondervinden van de krapte op de arbeidsmarkt. In de tweede helft van vorig jaar groeide de sector daardoor minder hard dan de periode ervoor.Dit blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) publiceerde. Volgens de laatste cijfers is het aantal vacatures in de zakelijke dienstverlening opgelopen tot 48.000, dat zijn.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=319 Helft e-mails wordt niet beantwoord- March 26, 2008 Telecommerce - De helft van alle e-mail van klanten blijft onbeantwoord, schrijft eMarketer naar aanleiding van een onderzoek van Hornstein Associates. Het duurt ook steeds langer voordat een klant een reactie op een mailtje krijgt.In het onderzoek in 2007 reageerde 33 procent van de onderzochte bedrijven binnen 24 uur. Dat is bijna de helft van het aantal bedrijven dat in 2002 binnen die termijn reageerden, 63 procent. Slechts de helft van de bedrijven reageerden uberhaupt, een flinke daling...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=318 Huisarts moet beter bereikbaar zijn- March 20, 2008 Algemeen Dagblad - Medewerkers van huisartsenpraktijken moeten de telefoon sneller opnemen. Dat blijkt uit een onderzoek dat NIVEL heeft uitgevoerd onder 32 praktijken, verdeeld over Nederland. De resultaten van het onderzoek zijn donderdag gepresenteerd.De bereikbaarheid van de praktijken verschilt enorm, constateerde het onderzoeksbureau. Het onderzoek geeft aan dat bij 52 procent van de ondervraagden de telefoon soms of nooit binnen een minuut wordt opgenomen.brhttp://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=317 Hoe (snel) antwoord je op een online contact aanvraag- March 19, 2008 Frank Watching - Usability houdt niet op bij je website. Sterker nog, in het contact dat daarna plaatsvindt, is het nog veel makkelijker een goede of slechte band met je (aanstaande) klant te krijgen. Wat gebeurt er als iemand op je site een formulier invult Hoe snel wordt er geantwoord, en op welke manier Met name voor webwinkels en andere e-commerce websites is het van levensbelang goed met contact aanvragen om te gaan. Een klant die in je winkel staat met vraagtekens in zijn ogen, laat je...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=316 Minder werken Outsource jezelf.- March 18, 2008 DutchCowboys - Lifesourcing noemen ze het ook wel. Doe alleen de dingen die je goed doet en laat anderen de rest doen. Dit wordt nu beetje bij beetje meer mogelijk via websites als Elance. Op deze website kun je personen en bedrijven vinden die je werk kunnen overnemen. Je kunt hun trackrecord zien en opdrachten uitzetten waarop je dan reacties krijgt. Het werkt dus een beetje als eBay.De schrijver Timothy Ferris van de bestseller the 4 hour workweek legt het uit.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=315 Nog dit jaar maximumtarief 0900-nummers- March 17, 2008 Volkskrant - Bedrijven moeten nog dit jaar voorafgaande aan een gesprek via een 0900-informatienummer aan de consument melden wat dat gesprek maximaal gaat kosten. Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) stuurt binnenkort een brief hierover naar de Tweede Kamer, aldus zijn woordvoerder naar aanleiding van een bericht in het AD van zaterdag.Heemskerk had al eerder in de Kamer aangekondigd dat hij de ongelimiteerde tarieven voor 0900-nummers aan banden zou gaan leggen. Door een...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=314 Contact met de klant steeds beter- March 17, 2008 Algemeen Dagblad - Minutenlang wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt tegen torenhoge gesprekskosten voor een antwoord waar je niets aan hebt.Bekijk HIER de complete AD Bereikbaarheidstest!Iedereen krijgt er mee te maken. Maar er is goed nieuws: bedrijven steken geld in klantcontacten, zijn daardoor beter bereikbaar en geven vaker de juiste informatie.Bedrijven zijn steeds beter bereikbaar voor hun klanten. De investeringen in het professionaliseren van klantcontacten (betere apparatuur,..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=313 |