6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingOnderzoek Kassa!: Wachten bij call centers blijft grote irritatiefactor- October 17, 2006 Stichting ITO - De landelijke overheid is de absolute nummer n als het gaat om sectoren waar consumenten zich aan ergeren. De energiesector komt daar direct achteraan. Ook het lange wachten bij callcenters blijkt een enorme irritatiefactor: bijna 1 op de 3 mensen stond het afgelopen half jaar langer dan een kwartier in de wacht. Een en ander blijkt uit een enqute van het VARA-consumentenprogramma Kassa.Het onderzoek is gedaan ter gelegenheid van de 500ste aflevering van Kassa die zaterdag wordt.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=173 Gemeente Utrecht werkt aan bereikbaarheid- October 17, 2006 Telecommerce - Ambtenaren van de gemeente Utrecht zijn voor elkaar en voor bellers van buiten onvoldoende bereikbaar. Een op de drie bellers moet een tweede keer contact opnemen, omdat de eerste poging niet lukt. Dit blijkt uit onderzoek naar de bereikbaarheid van de totale gemeentelijke organisatie. Het gaat om een nulmeting die de gemeente gebruikt om de interne en externe telefonische dienstverlening te verbeteren. Het onderzoek laat overigens zien dat afdelingen en ambtenaren met veel...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=172 Eerste fase Contactcenter Overheid gestart- October 17, 2006 Telecommerce - De komende jaren gaat de rijksoverheid samen met gemeenten en uitvoeringsorganisaties werken aan n loket waar burgers en bedrijven met al hun vragen aan de overheid terecht kunnen: het Contactcenter Overheid (CCO). De gemeenten worden het loket voor (persoonlijk) contact met de overheid. De eerste fase is inmiddels gestart.Met het realiseren van CCO wil de overheid de dienstverlening en informatievoorziening aan burgers en bedrijven verbeteren. Op dit moment is het voor veel...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=171 Amsterdam antwoordt nu echt- October 16, 2006 Telecommerce - De gemeente Amsterdam heeft het nieuwe informatienummer 14-020 in gebruik genomen onder de naam Antwoord. Amsterdam is daarmee de eerste gemeente die bereikbaar zal zijn via de nieuwe landelijke nummerreeks 14 + netnummer.Met de lancering van 14 020 gaat ook het nieuwe Contactcenter van de gemeente Amsterdam, voor alle vragen van de inwoners, officieel van start. De openingshandeling werd verricht door burgemeester Cohen, minister Nicola (Bestuurlijke Vernieuwing en...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=170 Het belang van klantenservice- October 13, 2006 Sprout - 'Nee' bestaat niet als het gaat om klantencontact. Dell vergat die stelregel en verkoos productie boven service. Het bedrijf investeert nu 150 miljoen dollar om gebroken relaties te lijmen. Groeigoeroe Verne Harnish over het belang van klantenservice. "'Ja' deed de omzet 60 procent stijgen."Revenge of the Customer: Just Respond and Say YesThe answers yesnow whats the question Customer service doesnt get any more basic than this, unless answering the phone (and responding) is a...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=169 Boek over uitbesteden klantcontact- October 12, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Op 12 oktober verschijnt het boek Remote in control van Jan Rozendaal en Frans Plat. In het boek zijn de resultaten verwerkt van het onderzoek dat zij verrichtten naar het uitbesteden van klantcontact. Het eerste exemplaar van het boek werd afgelopen woensdag door Rozendaal overhandigd aan Plat in de Silverdome in Zoetermeer.De onderzoeksresultaten werden tijdens TCD2006 gepresenteerd en vormen nu het uitgangspunt voor het boek. Volgens de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=168 Gebeden uitbesteden aan callcenter Rome- October 10, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Drukke katholieken kunnen nu hun gebeden uitbesteden aan een callcenter in Rome. Volgens UKs Daily Mail zijn er 200 vrijwillige agents in de Sint Anastasia al Palatino-Kerk in Rome die de telefoon beantwoorden en verzoeken voor gebeden doorspelen aan de gebedengroep.De rector van de kerk Vader Alberto Pacini meent dat het idee eigenlijk heel simpel is. We wilden mensen die niet in staat zijn om naar de kerk te komen een mogelijkheid bieden om te..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=167 Kort telefoonnummer, lang wachten- October 10, 2006 Vereniging Contactcenters Nederland - De gemeente Amsterdam is vanaf vandaag officieel bereikbaar op telefoonnummer 14020. Daarmee is de hoofdstad de eerste van Nederland met het korte 14-nummer. Soepel verloopt het allemaal nog niet bij de centrale.Het Amsterdamse nummer werkte vorige week al. Na het draaien van het nummer kwam eerst een bandje al onze medewerkers zijn bezet... De zin afmaken was er niet bij, want er was een telefoniste aan de lijn. Het verzoek is simpel: doorverbinding...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=166 Professionalisering klantcontact neemt vlucht- October 5, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceVereniging Contactcenters Nederland - Ondanks het slechte economische klimaat van de afgelopen jaren, groeit het aantal (arbeidsplaatsen in) contactcenters gestaag. En omdat organisaties gedwongen worden te concurreren op de kwaliteit van de dienstverlening, worden de eisen die aan contactcentermedewerkers worden gesteld, steeds hoger. Maar wie wil er nu carrire in een callcenter makenEind jaren 70, begin jaren 80 van de vorige eeuw ontstonden de eerste...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=165 Gids voor klantenservice-nummers online- October 5, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Consumenten die op zoek zijn naar het telefoonnummer van een klantenservice van een bedrijf of instelling kunnen nu online de KlantenserviceGids raadplegen.'Uit het recente ITO-onderzoek blijkt dat de consument moeite heeft de contactgegevens van een klantenservice afdeling te vinden. Niet meer dan logisch dat wij de consument gaan helpen', verklaart Edwin van Wijk zijn initiatief.In de KlantenserviceGids.nl staan de meest gezochte bedrijven en...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=164 |