6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingKlantenservice als winstbron- July 31, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceDirect Marketing - Klantenservice hoeft geen kostenpost te zijn, maar kan geld opleveren. Maar daarvoor is wel een heldere strategie nodig.Klantenservice wordt nog te vaak gezien als een noodzakelijk kwaad en daardoor worden de mogelijkheden onvoldoende benut. Want service is een ideale manier om klanten vast te houden en ze tot extra aankopen te bewegen.Dat betekent overigens niet dat die service kosteloos moet zijn. Buiten de garantieperiode is het alleszins..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=151 Nederland scoort hoog als mobiele Europese regio- July 24, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceCRN - Het vergroten van de productiviteit is de belangrijkste drijfveer voor mobiel werken. Toch maken bedrijven zich nog altijd zorgen over de bescherming van hun data op mobiele apparatuur. Dit blijkt uit de Europese Mobility Index 2006, uitgevoerd door Avanade, een joint venture van Accenture en Microsoft.Het rapport geeft een goed beeld van hoe ondernemingen uit diverse Europese landen mobiele technologie toepassen. Van alle regios zijn Scandinavische...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=150 Internet wordt het dominante communicatiekanaal- July 24, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceITO - Hoewel internet niet meer weg te denken is uit ons bestaan blijft het percentage selfservice transacties vooralsnog (zelfs) achter bij de oorspronkelijke prognoses. Telefonie is nog altijd het belangrijkste communicatiemiddel. Volgens Rob Boeyink van AskNow is de opmars van webinteractie evenwel onstuitbaar en is het nog slechts een kwestie van tijd voordat web het meest dominante kanaal wordt. Als organisaties, eenmaal gefaciliteerd met de nieuwe...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=149 Behulpzaamheid en bekwaamheid bepalen de tevredenheid van de beller- July 24, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceITO - Uit het Telephone X-Ray onderzoek van adviesbureau Call Metrics blijkt dat de invloed van wachttijden aan de telefoon vaak minder groot is dan wordt gedacht. De onderzoekers verwijzen de mythe van het opnemen binnen 3 beltonen naar de prullenmand.Recent onderzoek van Call Metrics onder de Belgische bevolking laat zien dat het streven van call centers om de wachttijd onder de 20 seconden te houden, contra productief werkt. Als de call center medewerkers...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=148 Lang wachten ergenis nummer 1- July 21, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Onnodig lang wachten is ergernis nummer n, zo blijkt uit de tweede Nationale Ontvangst Barometer (NOB) van Sparq. Dit jaarlijkse onderzoek naar ontvangsbeleving en vriendelijkheid bij receptieposten in Nederlandse organisaties heeft in de tweede meting ook vragen meegenomen over de ontvangst en vriendelijkheid van grote steden.Arnoud Koek, manager Business Development en Communicatie van Sparq: De Nederlander is steeds gehaaster en heeft steeds...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=147 Nieuwe netnummers als stimulans voor VoIP- July 21, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceZDNet.nl - Netnummers zijn in Nederland niet langer aan een regio gebonden. Het Ministerie van Economische Zaken heeft laten weten twee nummers vrij te geven die niet geografisch gebonden zijn. Het wil hiermee tegemoet komen aan de toenemende behoefte aan mobiliteit en bellen via internet (Voice over IP).De nieuwe nummers beginnen met de cijfers 085 en 091. Voor beide nieuwe reeksen zijn n miljoen nummers beschikbaar. Over twee maanden mogen telecombedrijven ze.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=146 Bedrijfsleven kan consument niet bijbenen- July 21, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Het bedrijfleven kan de veranderende consument niet bijbenen. Volgens Cendris hebben bedrijven door verregaande marktontwikkelingen steeds meer moeite om de consument persoonlijk te benaderen. Vanwege het feit dat het aantal communicatiemiddelen fors is toegenomen, en het aantal personen per huishouden is afgenomen.Volgens dataspecialist Cendris vragen nieuwe marktontwikkelingen om databasemarketing nieuwe-stijl. Bart van Bommel van Cendris: 'Het.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=145 Parttime ondernemen is echt Nederlands- July 21, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSPROUT - Dat gaat lekker met het Nederlands ondernemerschap. Het stikt van de parttimers en we verzuimen te groeien en te innoveren. Bijna de helft vindt minder dan 36 uur goed genoeg.4,4 procent van de Nederlanders houdt zich bezig met nieuw ondernemerschap: starters of ondernemer in een jong eigen bedrijf. Dat is vrij ruim onder het gemiddelde van de EU, daar wordt 5,3 procent gescoord. Er is ook goed nieuws. 42 procent van de Nederlandse bevolking geeft aan..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=144 CallTheFuture.org: bellen met de toekomst- July 19, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceFrankwatching - Op mijn dagelijkse speurtocht over het web liep ik aan tegen het gouden idee van Mike Bogo, een Amerikaanse student Psychologie. Hij heeft het mogelijk gemaakt om met de toekomst te bellen. Het nieuws over de CallTheFuture.org gaat als een lopend virtueel vuurtje rond en binnen een week tijd is de service al een gigantisch succes.Het begon allemaal met een idee om gewoon mensen vanaf internet op te laten bellen, waarbij het door de 'beller'...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=143 Werkstress ook tijdens vakantie- July 18, 2006 Telegraaf - Veel hoger opgeleide Nederlanders werken door tijdens hun vakantie. Tweederde van hen is tijdens de vakantie gewoon bereikbaar voor het werk. En zeven op de tien checkt tijdens de vakantie zijn e-mail. Voor circa n op de vijf heeft het continu bereikbaar moeten zijn voor het werk buiten werktijd psychische gevolgen tot resultaat. Dit blijkt uit de nieuwste ICT Barometer van Ernst & Young.Uit het onderzoek blijkt dat een vakantie niet meer helemaal uit vrije tijd bestaat. Onder druk..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=142 |