6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingKlantenservice outsourcen aan klanten nabij- July 11, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceHet is een kwestie van tijd voordat klantenservice wordt geoutsourced aan klanten. Dat is n van de conclusies van de kennissessie over de opbrengsten van klantenservice die door het ISS Interfoon Klantenservice Kenniscentrum op 1 juni is georganiseerd. Een kleine zeventig deelnemers waren aanwezig.Presentaties werden verzorgd door Ko de Ruyter (Universiteit van Maastricht), Harold de Bock (MarketResponse), Beate van Dongen-Crombags (VODW Marketing) en Aart Jan..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=141 Telefoon belangrijkst voor klantcontact- July 11, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceRuim veertig procent van werkend Nederland vindt de telefoon het belangrijkste communicatiemiddel voor het leggen van contact met nieuwe klanten. Dit blijkt uit het Zakelijke Telefonie Onderzoek van zakelijke service provider BBeyond dat is uitgevoerd door NetPanel.Bovendien speelt de telefoon bij het in stand houden van zakelijke relaties voor bijna tweederde van de Nederlanders een cruciale rol. Het onderzoek toont aan dat zowel persoonlijk bezoek als...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=140 Liefst telefonisch contact voor vragen en klachten- July 11, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceWereldwijd nemen klanten het liefst telefonisch contact op met bedrijven voor hun vragen en klachten. Dat blijkt uit onderzoek van NetReflector onder klanten in de Verenigde Staten, Australi, Brazili, Canada, China, Rusland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland.Na telefonisch contact, dat door 66 procent van de respondenten als eerste genoemd wordt, is e-mail het populairst (25 procent). 27 procent van de Russische ondervraagden noemt chatten,...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=139 Het nieuwe bellen voor bedrijven- July 7, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceEindhovens Dagblad - Donderdag 6 juli 2006 - Het nieuwe bellen voor bedrijven VoIP is niet hetzelfde als Skype. En via internet bellen naar het buitenland is leuk voor consumenten maar 'minder geschikt voor ondernemers'. Vragen en antwoorden over het nieuwe bellen voor bedrijven die kampen met koudwatervrees.Even de nevenvestiging in de randstad bellen, verloopt bij veel Brabantse bedrijven en instellingen allang niet meer via een traditionele analoge...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=138 Te warm om te werken- July 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceDe zomer is in aantocht. Leveranciers en klanten zijn minder bereikbaar, personeel gaat op vakantie. Voorbereiden dus.6.12 Outsourcing loopt al vooruit op de hitte en biedt enkele handige tips voor ondernemers die ook in de zomer een goedlopend bedrijf willen hebben.Plan nu al. Een belangrijk punt is de vakantie van uw personeel. Zorg dat de afwezigheid van medewerkers op elkaar wordt afgestemd. Regel op tijd uw lage bezetting door bijvoorbeeld een Telefoon-...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=135 6.12 Outsourcing is het eerste telefoonservice antwoordservice bedrijf wat zich met zekerheid kan toeleggen op middel en grote organisaties- July 3, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceDoor een goede infrastructuur en de juiste kennis is 6.12 Outsourcing in staat de telefoonafhandelingen voor middel en grote bedrijven af te handelen. Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf. De telefonistes van 6.12 kunnen de taak als telefoniste van een desbetreffend middel enof groot bedrijf volledig overnemen.Speciaal ontworpen software ondersteunt 6.12 Outsourcing. om de aan- en afwezigheid van...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=134 |