6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingVoorzie uw zomerdip- March 30, 2006 De zomer is in aantocht. Leveranciers en klanten zijn minder bereikbaar, personeel gaat op vakantie. Voorbereiden dus.6.12 Outsourcing loopt al vooruit op de hitte en biedt enkele handige tips voor ondernemers die ook in de zomer een goedlopend bedrijf willen hebben.Plan nu al. Een belangrijk punt is de vakantie van uw personeel. Zorg dat de afwezigheid van medewerkers op elkaar wordt afgestemd. Regel op tijd uw lage bezetting door bijvoorbeeld een Telefoon- Antwoordservice in te...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=113 Persoonlijk contact met klanten verdwijnt door e-mail- March 29, 2006 Telegraaf - Werknemers e-mailen meer en bellen steeds minder. De afgelopen vijf jaar is bijna 80 procent van de werknemers meer gaan e-mailen. Het contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Contact met collega's verloopt voornamelijk via e-mail. Dit blijkt uit de nieuwste ICT Barometer van Ernst & Young. Uit het onderzoek blijkt verder dat problemen met internet, e-mail of de computer vaak als smoes worden gebruikt als bepaald werk niet af is. Werknemers in de randstad gebruiken.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=112 'Bedrijfsleven moet meer aandacht besteden aan klachtenmanagement'- March 29, 2006 Telecommerce - Uit een peiling onder negentig deelnemers, voornamelijk klantenservice managers, van een middagseminar over Klachtenmanagement, blijkt dat zij unaniem vinden dat het bedrijfsleven meer aandacht aan klachtenmanagement moet besteden.De klantenservice speelt bij de afhandeling van klachten een belangrijke rol. Jules Odekerken van ISS-Interfoon: 'Uit onderzoek weten we dat de klantcontactafhandeling steeds bepalender wordt voor de merkbeleving en merkkeuze van merken. Klanten worden..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=111 Outsourcing (2)- March 24, 2006 We leven in het communicatietijdperk. Met name internet en de vele toepassingen ervan, zoals e-mail en web, zorgen voor een enorme ontwikkeling van het communicatieverkeer en hebben in de afgelopen jaren een vogelvlucht genomen. Opmerkelijk is dat het nieuwe medium andere, meer traditionele communicatiekanalen nauwelijks heeft verdrongen.Moderne organisaties beschikken over een veelheid aan mogelijkheden om te communiceren met (potentile) klanten en publieksgroepen: persoonlijk contact,...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=110 Overleven in de informatiejungle- March 23, 2006 Sprout - We worden doodgegooid met informatie. Telefoon, e-mail, instant messaging en de storende klop op de deur maakt het voor ondernemers onmogelijk om geconcentreerd te werken. Is ontsnappen mogelijk In Fortune verklappen een paar leiders hun geheimen. De een geeft toe 10 a 14 uur uit te trekken om alle email te checken, de ander heeft nog nooit ge-emailed (!) Een belangrijk doel voor allen: Hoe leid ik mijn bedrijf zo effectief en efficint mogelijk Want de communicatiejungle is een ware...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=109 Uitbesteding levert steeds meer op businessniveau- March 23, 2006 Business process outsourcing (BPO) wordt stilaan de belangrijkste vorm van uitbesteding. Dat concludeert marktanalist NelsonHall in een nieuw onderzoeksrapport.Als de huidige groei van BPO aanhoudt, dan krijgt uitbesteding op businessniveau volgend jaar het grootste aandeel van de outsourcing-markt, zo voorspellen de marktanalisten van NelsonHall. NelsonHall is overigens niet alleen een marktonderzoeksbureau, maar levert ook consultancy rond Business Process Outsourcing.Het aandeel van Business.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=108 Big Mac bestellen via callcenter- March 22, 2006 McDonald s denkt erover de bestellingen voor de Amerikaanse vestigingen van de drive-thru door een callcenter te laten verwerken. Nu roept de automobilist zijn bestelling via een intercom naar een McDonalds-medewerker in de vestiging waar hij voor de deur staat. Maar daarbij gaat het te vaak mis en krijgt de klant iets anders dan hij besteld heeft.Met de inzet van doorgewinterde telefonisten die 'communicatief erg vaardig zijn' hoopt de fastfoodketen dit probleem onder de knie te krijgen....http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=107 Kantoorwerkers brengen meer tijd aan telefoon door- March 21, 2006 Telecommerce - Uit recent onderzoek van Plantronics blijkt dat bijna de helft van de kantoorwerkers nu meer tijd aan de telefoon doorbrengt dan vijf jaar geleden. Eenderde geeft aan per werkdag meer dan twee uur aan de telefoon te spenderen. Medewerkers van contactcenters zitten gemiddeld zeven uur per dag aan de telefoon.Uit het onderzoek blijkt dat de moderne werkomgeving, in tegenstelling tot eerdere voorspellingen, meer tijd aan de telefoon vereist. Het onderzoek vond plaats onder 1200...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=106 Dinsdagochtend beste belmoment- March 20, 2006 Niks-aan-de-hand-muziek noemen sommige mensen de muzieksoort die vaak voorgeprogrammeerd staat in telefooncentrales. Zaken doen begint aan de telefoon en zeker commercile mensen kennen die muziek. Wilt u zo weinig mogelijk risico lopen aan dergelijke geluiden blootgesteld te worden, dan dient u op dinsdagochtend te bellenDinsdagochtend is volgens de marketing- en salesmensen die de site van Cobben & Van Tulder marketing & sales recruitment bezoeken, namelijk het ideale belmoment. Want dan is er.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=105 Slechte bereikbaarheid schrikt onnodig klanten af. Een ogenblikje geduld alstublieft- March 17, 2006 Gemiddeld staat een klant bijna een kwartier in de wacht, als contact met een bedrijf wordt gezocht. Op lange termijn funest voor het merk, menen experts. Want met zulk dralen wordt de marketingbelofte niet waargemaakt. Hoe moet het dan welSlechte bereikbaarheid wordt vanzelf afgestraft door de markt. Het kost de klant tijd en leidt tot switchgedrag naar andere aanbieders, reageert Jos Lemmink nuchter. Lemmink is voorzitter van het departement marketing aan de faculteit Economie van de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=104 |