6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingBellers staan steeds korter in de wacht bij telefonische helpdesks en callcenters.- April 19, 2006 6.12 Outsourcing - Telefoonservice&13;&10;Algemeen Dagblad - Vorig jaar duurde het nog bijna drie minuten voordat iemand van vlees en bloed de telefoon opnam, nu is de wachttijd gedaald tot 2.41 minuten. Dat blijkt uit een onderzoek van deze krant naar de wachttijden bij 42 servicenummersBij de helft van de 42 onderzochte nummers van onder meer internetaanbieders, zorgverzekeraars en overheidsinstellingen, wordt de telefoon nu sneller opgenomen. Vooral de BelastingTelefoon boekte een flinke..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=129 Leuker kan de Belastingtelefoon het niet maken, maar wel sneller!- April 19, 2006 6.12 Outsourcing - Telefoonservice&13;&10;Algemeen Dagblad - Vorig jaar zette de fiscus bellers nog dik twaalf minuten in de wacht. Nu wordt de telefoon daar na 2,20 minuten opgenomen.In de wacht staan is n van de grootste ergernissen van bellers. Gelukkig wordt de telefoon bij veel bedrijven en instellingen sinds vorig jaar iets sneller opgenomen, maar dat is volgens deskundigen nog niet genoeg. Zo blijkt uit een AD test van 42 helpdesks en callcenters. Voor dit onderzoek hebben we alleen...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=128 Bedrijven steeds minder vaak gratis bereikbaar- April 13, 2006 6.12 Outsourcing - Telefoonservice&13;&10;BTG, de Nederlandse Vereniging voor BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers, heeft vandaag bekend gemaakt dat steeds minder bedrijven nog bereikbaar zijn via gratis 0800 nummers. De belangrijkste reden hiervoor is dat steeds meer klanten met hun mobiele telefoon bellen en de kosten voor bedrijven verder oplopen.Daarnaast komen er ook erg veel fake gespreken binnen via 0800 nummers, iets waar trouwens al lang een oplossing voor is: het is mogelijk om...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=127 Robot vervangt receptioniste- April 13, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSprout - Wat nou outsourcen Wat nou illegale Polen of het ontslaan van overtallige werknemers Bezuinigen op personeelskosten n kwaliteit houden doet u door robots aan te nemen.Hello Kitty is al dertig jaar een hit in Japan, (stiekem gemodelleerd naar Dick Bruna's Nijntje). Het takenpakket van dit olijke konijn wordt uitgebreid. Het Japanse uitzendconcern People Staff verhuurt Kitty-achtige robots aan ondernemers die bezuinigen op hun receptie.Voor 424 dollar...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=126 ITO: Klanten willen vooral goed worden geholpen- April 12, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Consumenten zijn ten opzichte van 2003 beduidend mr inhoudelijke eisen gaan stellen aan de dienstverlening door bedrijven. Dat blijkt uit een onderzoek dat Stichting ITO begin 2006 liet uitvoeren onder 1400 Nederlandse consumenten. Snelheid van beantwoording is nog altijd belangrijk, maar vormt niet langer een onderscheidende factor in positieve zin.Voor Edwin van Wijk, verbonden aan het ITO, komen de uitkomsten van het onderzoek niet als een...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=123 Slechte kwaliteit relatiegegevens kost bedrijfsleven 400 miljoen euro- April 12, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelecommerce - Door het ontbreken van kwaliteit in relatiegegevens maakt het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks 400 miljoen extra kosten. Dit is aanzienlijk hoger dan altijd gedacht werd. Ed Peelen, hoogleraar direct marketing aan de Nyenrode Business Universiteit deed in opdracht van Human Inference en Cendris onderzoek onder 20.000 Nederlandse organisaties met tien of meer medewerkers.&13;&10;De extra kosten werden berekend op basis van direct te...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=122 Nederlandse contactcenter-wereldprimeur: Roundsourcing- April 12, 2006 6.12 Outsourcing - Telefoonservice&13;&10;Telecommerce - The Sound of Data, Voice en VO consulting maken deze week in Telecommerce Magazine de oprichting bekend van het bedrijf CallXchange. Het nieuwe bedrijf biedt een platform dat roundsourcing mogelijk maakt: een manier van samenwerken tussen niet concurrerende contactcenters die van elkaar op het ene moment gesprekken kunnen insourcen en deze op een ander moment kunnen outsourcen. CallXchange wordt ondersteund door Priority Telecom, Susa en..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=121 Explosieve groei van belcentrales verwacht- April 11, 2006 6.12 Outsourcing - Telefoonservice&13;&10;Het toenemend telefoonverkeer leidt tot een banengroei van jaarlijks vijf zeven procent, verwacht de branche van callcenters. Vanuit een zogeheten callcenter beantwoorden tientallen of honderden mensen telefoontjes van klanten. Het aantal mensen dat telefonisch iets wil bestellen of informatie wil, stijgt jaarlijks. En als bedrijven een klant toch aan de lijn hebben, proberen ze steeds vaker ook iets te verkopen.Wie bijvoorbeeld een 0900-nummer van...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=120 Efficient tussen de rommel- April 10, 2006 Geen fileleed, je eigen tijd kunnen indelen, geen collega's die je van je werk houden: dat zijn doorgaans de belangrijkste argumenten om niet op kantoor, maar thuis aan het werk te gaan. Anno 2004 gaat dat bovendien gemakkelijk: bijna zes op de tien Nederlandse huishoudens beschikt over een internetverbinding, waardoor het uitwisselen van informatie met kantoor of klanten geen probleem meer is.Weinig reden, zo lijkt het, om niet thuis te gaan werken. Toch is werk aan huis niet altijd rozengeur..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=119 Laat die telefoon maar rinkelen- April 7, 2006 Vul uw agenda eerst met de belangrijke dingenIk hoef u niet te vertellen dat de laatste tien jaar, zo'n beetje met de komst van gsm en internet, onze levensstijl flink is veranderd. Het is bijna niet meer voor te stellen dat we ooit zonder mail en mobieltje hebben gewerkt.Toch zijn er nog steeds mensen die, ondanks alle nieuwe media, onbereikbaar lijken. We krijgen zelfs de indruk dat we hen lastigvallen, wanneer we proberen contact met hen op te nemen. Het is nochtans zoveel efficinter,...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=118 |