6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingBedrijven hechten steeds meer waarde aan contactcenter- April 6, 2006 Telecommerce - Organisaties hechten een steeds groter belang aan contactcenters. De opvatting dat contactcenters bijdragen aan het genereren van klantwaardering en commercile opbrengsten binnen organisaties groeit. Dit concludeert Dimension Data naar aanleiding van zijn Merchants Global Contact Centre Benchmarking-onderzoek 2006.Bijna driekwart van de contactcenters rapporteert aan de directie, waarvan 25 procent direct aan de CEO. De houding van bedrijven ten opzichte van hun contactcenters...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=117 Bereikbaarheidstest AD: Bellen naar bedrijven duurt te lang- April 5, 2006 De telefonische bereikbaarheid van bedrijven en instellingen blijft onder de maat. De kosten voor n telefoontje kunnen oplopen tot ruim 6 euro. Dat stelt het Algemeen Dagblad op basis van een steekproef.Vaak moeten klanten nog veel te lang wachten voordat zij worden geholpen. Vooral de Belastingtelefoon drijft dit jaar menig beller tot wanhoop. Wie 0800-0543 belt, mag zijn handen dichtknijpen wanneer hij contact krijgt en boft helemaal wanneer hij ongeschonden door het keuzemenu komt.Maar dan...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=116 Telefonische bereikbaarheid in vakantieperiodes op zijn laagst- April 4, 2006 De telefonische bereikbaarheid van het Nederlandse bedrijfsleven loopt al jaren terug. De maanden juli en augustus, waarin veel medewerkers met vakantie zijn, geven nog een verdere terugval te zien. Dit is volstrekt onnodig en bovendien zeer schadelijk voor de bedrijven. Terwijl goed bereikbaar zijn eigenlijk heel envoudig is.Het komt steeds vaker voor. Klanten krijgen geen gehoor, verdwalen in automatische beantwoordingsystemen of raken verstrikt in het web van de eeuwige voicemail. Het grote..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=115 Virtualisering van organisaties: mobiel werken komt het meeste voor- April 3, 2006 Virtualisering is een haast magisch woord: samenwerking tussen mensen op afstand via virtuele teams, webtools, cyberspace. Virtualisering leidt tot werken op afstand: een medewerker, team of organisatie kan onafhankelijk van plaats of tijd aan de slag gaan en afstemmen met klanten, collega's, teams of andere organisaties. TNO Arbeid heeft dit jaar onderzoek gedaan onder 500 werkgevers naar de virtualisering in Nederlandse organisaties. Van de vier virtualiseringsvormen komt mobiel werk het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=114 |