6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingInternet maakt balie overbodig- November 28, 2006 Telecommerce Magazine - De gemeente Breda wil binnen vier jaar balies op het stadskantoor grotendeels overbodig maken. Internet moet daarvoor zorgen. Dienstverlening is de doelstelling, niet bezuiniging, aldus wethouder Wilbert Willems in BNDe Stem.Op dit moment worden vier producten online aangeboden. In 2010 moet dat uitgebreid zijn naar 85 producten. Breda moet met deze digitale bereikbaarheid stijgen van de 75ste plaats naar de top 25 van gemeentelijke websites in 2010.Dat staat in het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=191 Service belangrijker dan prijs- November 28, 2006 Sprout - Even geen tijd voor die ene klacht De klant blijft toch koning. Slechte service is voor eenderde van uw klantenkring een reden over te stappen naar de concurrent. 82 procent van de consumenten wil zelfs best wat meer betalen, als ze maar goed geholpen worden.Zeker nu over elk product een recensies online kan worden nageslagen, is service het breekpunt voor de consument. Zo concluderen de onderzoekers van Right Now Technologies. Maar goed, het bedrijf verkoopt dan ook heel toevallig...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=190 Nederlanders minst tevreden over zakelijke dienstverlening- November 27, 2006 Telecommerce Magazine - Bijna de helft van de Nederlandse bedrijven is vaak niet tevreden over de service van leveranciers. Dat blijkt uit Europees onderzoek naar klantenservice in de zakelijke markt, verricht in opdracht van Easynet. De geautomatiseerde telefonische keuzemenu's zijn de grootste ergernis van zakelijk Nederland (69 procent).Er zijn echter maar weinig Nederlanders (22 procent) die klagen over slechte service van hun zakelijke dienstverlener. Dat is aanzienlijk minder dan...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=189 Skype voor zakelijk gebruik - vervolg- November 27, 2006 Enthousiasmeren - In een vorig artikel (Skype voor zakelijk gebruik) heb ik het gehad over Skype toevoegen aan je website of weblog. Een interessante optie om de klant de gelegenheid te geven eenvoudig en mogelijk gratis met jou in contact te komen.Skype heeft recent een aantal opties ontwikkelt voor de zakelijke Skype gebruiker, ofwel VoIP zakelijk. Opties die het eenvoudiger maken om Skype in een bedrijf met meerdere gebruikers te installeren.Skype voor BusinessGebruikt u Skype op uw werk Het.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=188 Skype voor zakelijk gebruik- November 27, 2006 Enthousiasmeren VoIP ofwel Voice over IP is een trend voor 2006 en de komende jaren. Steeds meer bedrijven stappen in de wereld van VoIP.Er worden veel verschillende termen voor VoIP gebruikt: Internet telefonie, Voice over the Internet, IP telefonie Vaak wordt er het zelfde bedoeld; het voeren van telefoongesprekken waarbij gebruik wordt gemaakt van internet.Met behulp van een programma (Skype, JaJah, VoipBuster) kun je op iedere pc met een breedband (ADSLkabel) verbinding telefoongesprekken...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=187 Skype 3.0 richt zich op online communities- November 27, 2006 Marketingfacts Gisteren is Skype 3.0 beta vrij gegeven. Nu komen er wel vaker nieuwe versies uit van Skype maar deze keer biedt het toch wel een aantal interessante nieuwe functionaliteiten zoals Skypecast, public chat, link in de mood message en een knop om gewone nummers te bellen. Met name de toevoeging van de Skypecast is interessant omdat daarmee een eerste stap wordt gezet naar online communities.Niklas Zennstrm, medeoprichter van Skype, deze week tijdens de Web 2.0 conferentie in San...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=186 Wanneer ga jij over op VoIP- November 24, 2006 MOLBLOG Eerlijk, waarom gebruikt u nog geen Voip Zoals Skype. Volgens mij werkt de huidige Skype versie prima en is het geluid sterk verbeterd. Nadeel blijft de bijna dagelijkse updates. En een Skype telefoon heb ik nog niet bij de Hema zien liggen. Voorlopig zit ik vast aan de computer.Maar waarom gaan consumenten in de VS nog niet zo gretig over op VoIP, E-marketer.com publiceerde recentelijk (22 juli) een artikel over het fenomeen.De drie belangrijkste redenen om te twijfelen zijn:- mogelijk.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=185 Bereikbaarheid zorgverzekeraars blijkt zorgenkindje- November 16, 2006 Consumentenbond - De telefoon oppakken blijkt voor veel verzekeraars een lastig punt. Bij de 26 onderzochte verzekeraars waren de grootste verschillen te zien bij de telefonische bereikbaarheid.Bij de hoogst scorende verzekeraars had 85% van de klanten geen moeite om de klantenservice te bereiken. Bij de laagst scorende was dat nog geen 35 procent. Dit en meer blijkt uit een enqute van de Consumentenbond onder ruim 5000 verzekerden.Ruime voldoendeOver de gehele linie scoren de zorgverzekeraars..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=184 Hebben callcenters nog wel toekomst in het multichannel tijdperk- November 16, 2006 Stichting Instituut voor Telecom Organisatie - Call centers zijn een wijdverbreid fenomeen binnen de Nederlandse economie, vrijwel elke grote organisatie maakt er gebruik van. Toch dient het traditionele concept zich door te ontwikkelen, anders is het niet meer levensvatbaar.Toen het call center concept in de jaren 80 en 90 van de vorige eeuw flink in opmars was, lag een belangrijk voordeel van dit concept in het kostenaspect. Telefonisch contact was beduidend goedkoper dan lijfelijk...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=183 Ander klantcontact management- November 3, 2006 Klantenservice Kenniscentrum - Contactcenters veranderen qua media, instrumenten en aansturing. Ook het klantcontact management wordt anders. Een samenvatting van de belangrijkste ontwikkelingsrichtingen.Huidige uitdagingenDe belangrijkste challenges voor contactcenter managers zijn tegenwoordig: het vergroten van de effectiviteit, met behoud van efficiency de integratie van de contactafhandeling via meerdere kanalen het werven en behouden van gekwalificeerde goede medewerkers integratie van...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=182 |