6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingHet callcenter dat geld oplevert- August 17, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSprout - Callcenters zorgen vaak voor irritatie en dus ontevreden klanten. Dat is simpel op te lossen. Laat de klant betalen voor het stellen van vragen.Wellicht herkent u dit probleem: klanten zijn eigenlijk niet tevreden over uw callcenter terwijl het callcenter u klauwen vol geld kost. Klanten krijgen vaak geen antwoord met het gevolg dat zij ontevreden worden. Van het idee dat een callcenter slechts geld kost moeten we af. Een callcenter hoeft niet alleen...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=161 Omgaan met een nijdige klant- August 11, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSales Online - Hoe reageert u als een klant u in een gesprek pisnijdig de huid volscheldt Geef uw mening in de poll op Sales Online.Wat werkt volgens u het beste in zo'n lastige situatie: afkappen, doorvragen of gelijk aanpakken In de peiling rechtsonderaan op deze website kunt u uw mening geven en het stemresultaat van andere bezoekers bekijken. Daarnaast vindt u onder Do's & Dont's enkele tips om de nijdige klant te kalmeren.Vorige peilingBij de vorige...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=160 Dienstverlening banken verslechtert door outsourcing- August 7, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceMarketingFacts - Het outsourcen van niet kernactiviteiten levert misschien financiele voordelen op, de klanttevredenheid is er niet altijd bij gebaat. Dit blijkt weer uit de Bank van het jaar enquete van het FD. Ondernemingen met een omzet van tien miljoen euro en meer zijn gevraagd naar de kwaliteit van hun huisbankier(s), de belangrijkste resultaten:Die bedrijven vinden dat de kwaliteit van de dienstverlening achteruitgaatDe banken schrijven dat zelf toe aan..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=159 Mobiel bellen verboden- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSprout - Wat een conclusie! Mobiel bellen is altijd gevaarlijk, ook als het handsfree is. De Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid (SWOV) deed het onderzoek over dat al in talloze landen gedaan is en kwam, hoe verrassend, tot dezelfde conclusies. Het is toch wat.20 tot 30 procent van de ongelukken wordt veroorzaakt door afleiding van de bestuurder. Vooral praten is gevaarlijk en dan met name door een telefoon. Degene aan de andere kant van de.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=158 Twee derde bedrijven wil telefoneren via internet- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceHLN.BE - Meer dan 60 procent van de Belgische middelgrote ondernemingen (62 procent) is van plan om IP-telefoniediensten in zijn bedrijf te introduceren. Dit blijkt uit een onderzoek in opdracht van telecomconcern COLT bij 600 IT-verantwoordelijken van ondernemingen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Itali, Spanje, Nederland en Belgi. IP-telefonie is een technologie die het bellen via het internet mogelijk maakt.TelefonieOp dit ogenblik gebruikt..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=157 Artsen waarschuwen voor mobiel bellen tijdens onweer- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTweakers - Artsen van het Northwick Park Hospital in Londen waarschuwen ervoor niet mobiel te bellen als men zich tijdens onweer in de open lucht bevindt.De artsen baseren zich daarbij op de ervaringen van een 15-jarige patinte die door de bliksem werd getroffen toen zij in een park aan het telefoneren was tijdens een onweersbui. De artsen leggen uit dat een mobiele telefoon de bliksem niet aantrekt, maar de werking van de huid teniet doet, waardoor men veel...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=156 Consument houdt van telefoneren via PC- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceMarketing Online - 23 procent van de huishoudens met een internetaansluiting belt regelmatig via de PC. Aldus Heliview, dat er onderzoek naar deed.Dit is een sterke toename ten opzichte van eind 2005, namelijk met 8 procent. Het merendeel van deze huishoudens doet dit zelfs minimaal 1 keer per week. Dit blijkt uit de laatste meting van de ICT Consumer Monitor van marktonderzoekbureau Heliview, een onderzoek onder ruim 1.700 huishoudens.Vooral ADSL gebruikers...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=155 Wie kent er nog telefoonnummers uit het hoofd- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceMolblog - Van de week in het Financieele Dagblad de vermelding dat het telefoonboek steeds dunner wordt. Momenteel staat een kleine zes miljoen (vaste) nummers in de gids en een half miljoen mobiele nummers. Al 17% van de huishoudens belt alleen mobiel.Ik kan mijzelf ook niet meer herinneren wanneer ik voor het laatst een telefoonboek heb geraadpleegd. Vroeger kende ik zelfs een heleboel nummers uit mijn hoofd. Tegenwoordig scrollen in de mobiele telefoon of op.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=154 Wehkamp besteedt telefonisten uit- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceTelegraaf - Wehkamp in Zwolle heeft besloten haar call center voor het einde van dit jaar bij een strategische partner onder te brengen. De driehonderd grotendeels parttime medewerkers verhuizen mee, zo bevestigde de directie van het thuiswinkelbedrijf donderdag.De belangrijkste reden om de telefonische verkoop en klantondersteuning uit te besteden, is de enorme opmars van de internetverkoop. "Inmiddels halen we 70 procent van onze omzet direct uit internet en..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=153 Businessidee: automatisch bellen- August 4, 2006 6.12 Outsourcing - TelefoonserviceSprout - We blijven vandaag bij het bellen. Want hoe vaak komt het niet voor dat u op dat netwerkevent een gesprekspartner treft die u het liefst met charme dumpt. De oplossing: Popularity Dailer. Een geautomatiseerd belsysteem dat u uit hachelijke situaties red.Toegegeven, Popularity Dailer is wel erg gericht op jongeren en dan vooral jongeren zonder vrienden. Want in de VS ben je niemand als je telefoon niet 48 keer op een dag gaat. Wij zien betere...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=152 |