6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingTNS Nipo: gemeenten slecht bereikbaar- January 22, 2007 IntermediairDe telefonische bereikbaarheid van gemeentelijke medewerkers laat te wensen over. De gemeente Enschede heeft becijferd dat niet afgehandelde telefoontjes 33 procent extra werk opleveren.TNS Nipo deed onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van gemeenten in opdracht van KPN Mobiel Nederland. Voor het onderzoek werden 18 gemeenten, provincies en ministeries doorgelicht.StrandenDe belangrijkste conclusie is dat binnenkomende telefoontjes wel worden opgenomen, maar dat bellers...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=201 Trends in call center markt- January 19, 2007 AME Research heeft een rapport geschreven over "Trends in contactcenter markt 2007" Het rapport is bestemd voor beslissers over klantcontact, callcenters, telemarketing en customer service: CIO's, CEO's, COO's, directors customer service en marketing- en sales-directeuren. Het geeft inzicht in de huidige Nederlandse markt van klantcontact, in de te verwachten trends op het gebied van klantcontactafhandeling en in hoe de markt zich zal ontwikkelen.Onderwerpen zijn o.a. het overzicht en de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=200 Nederlands bedrijfsleven minst tevreden over zakelijke dienstverlening- January 18, 2007 Easynet.nl -49 procent van de Nederlanderse bedrijven is vaak niet tevreden over de service van leveranciers. Dat blijkt uit Europees onderzoek naar klantenservice in de zakelijke markt, verricht in opdracht van Easynet.nlOpvallend weinig Nederlanders (22 procent) klagen echter over slechte service van hun zakelijke dienstverlener. Dat is aanzienlijk minder dan Italianen en Spanjaarden, waar 51 procent direct een klacht indient. Nederlanders gaan bij ontevredenheid eerder op zoek naar een vorm..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=199 Wijn: "Alleen telefoontikken betalen voor zuivere spreektijd"- January 18, 2007 Nu.nl -Minister Joop Wijn van Economische Zaken heeft de Tweede Kamer dinsdag beloofd dat hij binnen drie maanden komt met maatregelen om de consument niet langer te laten betalen voor wachttijd bij telefonische service- en informatienummers.De CDA-bewindsman deelt de irritatie dat bij bellen naar helpdesks en dergelijke ook betaald moet worden voor de tijd dat irritante muziekjes en teksten zijn te beluisteren in afwachting van daadwerkelijke hulp.CDA, PvdA en VVD drongen erop aan hier een...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=198 Groei Nederlandse Outsource markt verwacht- January 18, 2007 Telecommerce - Althans, dat is een verwachting die de analisten van Frost & Sullivan uitspreken in hun rapport EMEA Contact Center Outsourcing Market. Men voorziet in de periode 2006-2012 overigens een substantile omzetgroei voor vrijwel geheel Europa.Volgens Frost en Sullivan realiseren de facilitaire contactcenters in Europa in 2006 een omzet van zo'n 11,2 miljard dollar. Over 6 jaar denkt men dat het totale omzetniveau op zo'n 16 miljard dollar zal liggen.Flinke groei dus, die vooral wordt...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=197 CDA wil aanpak kosten 0900-nummers- January 16, 2007 Het CDA in de Tweede Kamer wil dat mensen die bellen naar servicenummers niet langer hoeven te betalen voor de wachttijd, maar alleen voor de daadwerkelijke gesprekstijd.Kamerlid Jos Hessels zal dit dinsdag voorstellen, als de Kamer een wettelijke regeling behandelt om de consument beter te beschermen tegen misbruik van 0900-nummers. Aanleiding tot de wetgeving zijn de zogeheten ,,dialers'' die via internet of op andere slinkse wijze mensen verbinden met nummers zonder dat ze iets in de gaten...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=196 |