6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingTrend: opkomst van de service SMS- September 26, 2007 Call'm Services - Het zakelijk gebruik van SMS groeit snel. Met de brede acceptatie van mobiele telefonie door consumenten raken ook de zakelijke toepassingen meer ingeburgerd. Onderzoek door Affinity laat zien dat er een belangrijke verschuiving in de zakelijke toepassingen in het verschiet ligt. Werd SMS tot op heden vooral gebruikt voor promotionele en verkoopgerichte activiteiten; in de nabije toekomst zal ook de service SMS ingeburgerd raken.Consumenten omarmen mobiele technologie, met de..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=290 Manager gelooft in voordeel van telewerk- September 25, 2007 Belgie Express.be - Managers geloven in voordelen van telewerken, maar maken zich zorgen over productiviteit, teambuilding en databeveiliging. Dat blijkt uit een enqu&234;te van SonicWALL bij meer dan 1.100 managers en bedrijfsleiders. Die voelen zij zich steeds comfortabeler bij het fenomeen telewerken, maar blijven de belangrijkste zorgen van "werken op afstand" de impact op de productiviteit, effici&235;nte teambuilding en computerbeveiliging vinden. Uit het onderzoek blijkt dat meer dan de..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=289 Retailsector maakt onvoldoende gebruik van outsourcing- September 24, 2007 Marqit - De retailsector maakt onvoldoende gebruik van business proces outsourcing (bpo).Sinds een jaar of tien is het de normaalste zaak van de wereld om ICT te outsourcen. Banken verhuizen hun payrolling naar Polen, IT-dienstverleners plaatsen hun datawarehousing naar India en lokale gemeenten brengen hun IT-applicatiemanagement onder in een shared service center. Vervolgens kunnen deze ondernemingen zich concentreren op hun core business.De retailsector heeft bpo echter nog niet in de armen..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=288 Ambtenaren moeten mobieler - Slechte bereikbaarheid schaadt dienstverlening- September 24, 2007 Computable - De telefonische bereikbaarheid van ambtenaren schiet dramatisch te kort. Mobiele telefonie zou een uitkomst kunnen zijn, maar vergeleken met andere marktsegmenten loopt het gebruik daarvan bij gemeenten sterk achter. Dit blijkt uit onderzoek van TNS Nipo.TNS Nipo heeft, in opdracht van KPN Mobiel Nederland, 16 gemeenten, een provincie en een centraal overheidsorgaan in het onderzoek meegenomen. Het bureau constateert dat de interne en de externe bereikbaarheid van de betrokken...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=287 Spoelstra spreekt: Uitbesteden is in- September 21, 2007 Computable - Steeds meer bedrijven vragen zich af of ze hun automatisering of gedeeltes daarvan moeten uitbesteden. Uitbesteden kan heel slim zijn. Je hoeft geen eigen mensen meer in dienst te nemen die ziek, zwanger of vakantie durven nemen en om de twee jaar op cursus moeten omdat Microsoft weer met een nieuwe versie komt. Maar bovenal, je kunt je concentreren op je eigen kernactiviteiten.Zelf doe ik ook nooit dingen waar ik niet goed in ben. Ik ben bijvoorbeeld a-technisch, dus voor zelfs...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=286 'Percentage uitbesteed klantcontact veel te laag'- September 20, 2007 Telecommerce - Twaalf procent van de klantcontacten wordt uitbesteed aan facilitaire partijen. Volgens de WGCC is dat percentage veel te laag. Daarom gaat de werkgeversvereniging voor facilitaire callcenters in samenwerking met Annemiek van Moorst (Tote-m business architects) onderzoek doen naar de toepassing van BPO-inzichten.Op basis daarvan wordt een programma uitgewerkt waarin ondernemingen optimaal worden ondersteund in de outsourcing van klantcontactmanagement. 'Blijkbaar heeft deze...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=285 Uitbesteden stafdiensten mag weer- September 17, 2007 Computable - Ongeveer 60 procent van de topmanagers in organisaties met shared service centers denkt aan uitbesteding. Twee jaar geleden stond slechts een kwart van hen hier positief tegenover. Dit blijkt uit een studie die onderzoeksbureau Giarte heeft gedaan, in opdracht van Accenture.Shared service centers&146; (ssc&146;s) zijn de laatste jaren opgekomen als een manier voor organisaties om de procesuitvoering beter en goedkoper in te richten. In zulke servicecentra worden facilitaire...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=284 Slechte telefonische bereikbaarheid jaagt klanten weg- September 14, 2007 Aardige Mensen - Als klanten ergens een hekel aan hebben is het eindeloos te moeten wachten als ze een bedrijf bellen om inlichtingen of om een klacht in te dienen. Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden juist op telefonische contacten. Dat is niet slim, want 50 procent van de consumenten stapt uit ergernis over op de concurrent.Dezelde informatie doorgevenLang wachten, eindeloos worden doorverbonden of helemaal geen menselijke stem te horen krijgen: het kan...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=283 Wachten aan telefoon meest irritant- September 13, 2007 MKB ICT - Lang wachten aan de telefoon is voor 40 procent van de bellers nog steeds irritatie nummer &233;&233;n. Geen goed antwoord krijgen op de vraag en constant in gesprek zijn, zorgen ook voor grote ergernis.Verder willen bellers graag zelf kunnen kiezen voor wel of geen muziek tijdens het wachten en tussendoor horen hoelang de wachttijd nog is. Negen van de tien bellers wil, als het wachten te lang gaat duren, de mogelijkheid hebben om teruggebeld te worden, liefst binnen een uur.Dit...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=282 Ondernemer is veel tijd kwijt aan rompslomp- September 13, 2007 In Feite - Drie op de vijf ondernemers komt door allerlei &145;rompslomp&146; te weinig toe aan het uitoefenen van het eigen vak. Vooral het voldoen aan wet- en regelgeving kost veel tijd. 44 Procent van de zelfstandigen geeft aan dat dit ze hierdoor nauwelijks toe-komen aan hun &145;echte werk&146;. Dit blijkt uit de resultaten van het eerste Postbank OndernemersBericht, een groot periodiek onderzoek naar de verwachtingen en het vertrouwen van on-dernemers in Nederland. Hoewel de meeste...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=281 |