6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingInternet bellen in de lift- February 28, 2007 Telegraaf AMSTERDAM - Meer dan 60 procent van de Nederlanders is het eens met de stelling dat internet de aantrekkelijke elementen van veel verschillende media met elkaar combineert. Dat is ook af te lezen aan de groei van internetbellen en radio luisteren en tv-kijken via internet.Uit onderzoek onder 1200 Nederlanders van 15 jaar en ouder uitgevoerd door Interview.NSS, in opdracht van Interactive Advertising Bureau Nederland, blijkt dat internet, net als in 2005, de derde plaats inneemt als...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=215 Alphen betaalt wachtende bellers- February 21, 2007 Telecommerce - Medio januari werd de callcenterwereld opgeschrikt door het nieuws dat de politiek overweegt om het betaald wachten bij callcenters af te schaffen. Nou ja, opgeschrikt.... Via deze blog maakten we al melding van dit initiatief van CDA'er Jos Hessels en ook de landelijke dagbladen brachten het nieuws groot. Maar verder heb ik niet het idee dat dit onderwerp &233;cht 'leeft'. Van belangenbehartigers als WGCC en VCN werd in elk geval taal noch teken vernomen.Ik vind dat...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=214 1614 callcenters in Nederland- February 20, 2007 Telecommerce - Het is controversieel, maar de vrienden van Call&146;m hebben wat bevindingen, volgend uit een knap staaltje databasebeheer online gezet.Hoeveel callcenters telt Nederland 1614 dus. Al jaren beheert Call&146;m een database waarin het de callcenter-bedrijvigheid in Nederland registreert. Momenteel hebben de heren ruim 1600 callcenters in de database staan, en dan gaat het om fysieke plekken waar callcenters zijn gesitueerd. En daar gaan we al: Ooit werkte ik voor Debitel en daar..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=213 Falsificatie van de glimlach- February 20, 2007 Telecommerce - Een van de eerste dingen die ik leerde in mijn contactcentercarriere is dat je een glimlach door de de telefoon hoort. Hoe tevredener de medewerkers des te makkelijker ze aan de telefoon deze wetmatigheid eer doen. Dit leidt weer tot een tevreden klant. Echter tot mijn verbazing is daar geen statitisch bewijs voor.Ik sudder nog een beetje na van de presentatie tijdens het VCN congres van Horst Remmes. Uit een onderzoek (uit Belgie) werd weliswaar de relatie aangetoond tussen...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=212 Telefoniste van het Jaar 2006 bekend- February 12, 2007 Telecommerce - Karin Dirkzwager van De Vos Groep uit Houten is Telefoniste van het Jaar 2006. Ze ontving de felbegeerde titel en de hoofdprijs - een reis - uit handen van Ren&233;e Philippi-Geene, algemeen directeur van organisator en klantcontactspecialist SPARQ.De verkiezing werd voor de vierde keer op rij gehouden. Volgens de organisatoren wordt de rol van de telefoniste steeds belangrijker. 'Zeker in deze tijd waarin service en klantvriendelijkheid sleutelwoorden zijn.' Karin Dirkzwager...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=211 Uw persoonlijke call center agent- February 8, 2007 Telecommerce - E&233;n van de kenmerken van het traditionele callcenter-concept is dat de telefonische dienstverlening niet gebonden is aan een bepaalde persoon. Klanten bellen naar een front-office en worden gerouteerd naar een agent die beschikbaar is en de beller direct te woord kan staan. In theorie een fraai concept: niet alleen effici&235;nt voor de organisatie, maar &243;&243;k voor de beller. Deze houdt immers niet van wachten en wil snel worden geholpen.En daar zit &150; zo is de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=210 Hulp voor gemeenten bij start contactcenter- February 2, 2007 Comunicatie Online - VNG heeft onder de titel Gemeente heeft Antwoord een handreiking gentroduceerd voor de hele overheid over communicatie met burgers middels het opzetten van een klantcontactcentrum.De handreiking 'Gemeente heeft Antwoord' is gepresenteerd tijdens het congres Gemeentelijke dienstverlening op 25 januari jl. Het concept Antwoord helpt gemeenten de contacten met burgers professioneler af te handelen door een klantcontactcentrum (KCC) op te zetten. Dit KCC wordt op termijn de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=203 Britten praten vaker met contactcenter dan met familie- February 2, 2007 Telecommerce - Een op de zeven Britten praat vaker met contactcenters, dan met hun eigen familieleden en vrienden. Volgens financial services provider More Than, heeft meer dan zesenhalf miljoen Britten vaker een agent aan de lijn dan vader, moeder, kind of goede vriend. Uit het onderzoek, uitgevoerd onder 2000 respondenten, blijkt ook dat 47 procent van de Britten e-mail gebruikt om met zijn naasten te communiceren. En op de vijf doet dat vooral met sms.Extra opmerkelijk, gelet op de enorme...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=202 |