6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingCallcenters vormen niet weg te denken factor in Nederlandse economie- June 28, 2007 MKBnet - Callcenters vormen een niet weg te denken factor in de Nederlandse economie, zo blijkt uit een rapport van het Economisch Instituut Midden- en Kleinbedrijf (EIM). EIM stelde het rapport op in opdracht van WGCC en VCN.De branche vindt het hoog tijd dat het ze serieus wordt genomen. De branche vreest dat de overheid wettelijke regelgeving gaat ontwikkelen als substituut voor zelfregulering. Telemarketing levert jaarlijks meer dan 5 miljard euro op. Dat is echter niet het enige criterium..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=267 Managers maken zich zorgen over kwaliteit VoIP- June 27, 2007 Telecommerce - Uit onderzoek onder Britse organisaties die VoIP gebruiken blijkt dat meer dan de helft bezorgd is over de kwaliteit van de telefoongesprekken. Ook zegt slechts &233;&233;n op de tien IT-managers zich te realiseren dat het managen van spraak gecompliceerder is dan ander IP dataverkeer, zoals e-mail, vanwege de 'conversatie- en luister-factoren'.Het onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Psytechnics, wilde achterhalen hoe op dit moment gedacht wordt over IP-systemen.Bijna de helft,.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=266 Internetbellen wint aan populariteit bij bedrijven- June 26, 2007 Nu.nl - Bellen via internet of een ander IP-netwerk, het zogenaamde Voice over IP (VOIP), wordt steeds meer gebruikt als communicatiemiddel bij bedrijven. Dat blijkt uit een onderzoek van Multiscope in opdracht van Priority.De belangrijkste reden voor bedrijven om over te stappen op digitaal bellen is de lagere kosten. Omdat bij VOIP bestaande verbindingen gebruikt worden is het een stuk goedkoper dan de klassieke telefoonlijn. Vooral bij internationale gesprekken besparen bedrijven veel door...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=265 Skype for business- June 22, 2007 Telecomlog - Veel organisaties worstelen met de vraag of Skype een rol moet hebben in corporate communicatie en wat de rol dan moet zijn. Steeds vaker wordt vanuit de directie gevraagd &145;waarom we nog geen Skype gebruiken&146; maar IT afdelingen zijn er vaak niet happig op. Terecht of onterechtVeel organisaties worstelen met de vraag of Skype een rol moet hebben in corporate communicatie en wat de rol dan moet zijn. Doordat Skype door veel mensen thuis wordt gebruikt, ook door directieleden..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=264 MKB gaat mobiel- June 22, 2007 Telecomblog - Uit onderzoek, dat in opdracht van KPN is uitgevoerd, blijkt dat 85% van het MKB gebruik maakt van een mobiele telefoon en een kwart van smartphones. Hiermee loopt het MKB ver voor op grote bedrijven.Deze voorsprong wordt nog groter omdat, volgens Loek Hermans, voorzitter van MKB Nederland, de komende jaren 200.000 bedrijven van eigenaar zullen wisselen, omdat de huidige eigenaar met pensioen gaat. Doordat de jongere opvolgers het gebruik van mobiele toepassingen al veel meer...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=263 Callcentermedewerker krijgt eindelijk officile erkenning.- June 21, 2007 Tubantia - Vragen beantwoorden, telefonisch of per mail. Informatie geven over producten en diensten, iets proberen te verkopen, problemen oplossen en heel vaak: een woedende klant gewoon maar laten uitrazen en luisteren naar zijn of haar verhaal. De callcentermedewerker heeft nog altijd de studentikoze en wat amateuristische uitstraling. Want bellen onder etenstijd om financieel advies te verkopen, is van meet af aan een geliefd bijbaantje geweest onder studenten. Maar het callcenter doet meer.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=262 Enum uiterlijk 1 januari 2008 actief- June 21, 2007 Telecommerce - Enum, een technologie die telefonie koppelt met internet, moet uiterlijk op 1 januari 2008 voor particulieren en bedrijven beschikbaar zijn. Dat is het streefdoel van het ENUM Innovatieplatform, aldus platform voorzitter Rob Meijer tijdens de offici&235;le oprichtingsbijeenkomst. Het platform moet de introductie van enum in Nederland begeleiden.Enum (electronic numbering) is een internetstandaard die een techniek beschrijft die de koppeling tussen telefonie en internet mogelijk...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=261 Internationale studie: Call Centers zijn global business- June 20, 2007 Call'm - De call center industrie is een exponent van globalisering in dienstverlening. Wereldwijd vertoont deze bedrijfsactiviteit een groot aantal overeenkomsten in markten, dienstenaanbod en organisatie aspecten. Deze conclusie trekken de onderzoekers van het Global Call Center Project. Op wetenschappelijke basis onderzocht men 2500 call centers in 17 verschillende landen. Men keek vooral naar aspecten van management en werkgelegenheid.De vergelijking van deze grote internationale groep van..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=260 Telefoon belangrijkst voor klantcontact- June 18, 2007 Sales Online - Ruim veertig procent van werkend Nederland vindt de telefoon het belangrijkste communicatiemiddel voor het leggen van contact met nieuwe klanten. Dit blijkt uit het 'Zakelijke Telefonie Onderzoek' van zakelijke service provider BBeyond dat is uitgevoerd door NetPanel.Bovendien speelt de telefoon bij het in stand houden van zakelijke relaties voor bijna tweederde van de Nederlanders een cruciale rol. Het onderzoek toont aan dat zowel persoonlijk bezoek als telefonisch contact de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=259 Nederlanders telewerken het meest van Europa- June 18, 2007 De Pers - Uit het vijfde Jaarboek ICT en Samenleving blijkt dat we - met dank aan internet - steeds vaker thuiswerken.Wij nuchtere Hollanders zijn echte e-burgers aan het worden. In onze vrije tijd gebruiken we ongeveer 2,5 uur per week het internet, steeds meer ouderen gaan ook online en dus wordt internetinformatie voortdurend belangrijker.De opvallendste conclusie uit het Jaarboek ICT en Samenleving 2007, een samenwerkingsproject van het Sociaal Cultureel Planbureau, Fontys Hogescholen en de.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=258 |