6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingIeder voor zich in de call center wereld- May 15, 2007 Adformatie - De call center wereld is divers. Er kan eigenlijk niet worden gesproken van de call center branche of sector. Call centers worden inmiddels immers aangetroffen in alle branches en sectoren van de economie. Het is vooral een organisatie activiteit.Deze diversiteit maakt het collectief bundelen van krachten relatief complex. T&243;ch groeit momenteel de noodzaak om bepaalde kwesties w&233;l in gezamenlijkheid op te pakken. En dan denk ik niet alleen aan dreigende wet- en regelgeving,.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=255 Carrierevrouw laat telefoon rinkelen- May 15, 2007 De Telegraaf - Vrouwen missen carri&232;rekansen doordat zij hun telefoon niet opnemen. Dit blijkt uit een onderzoek van adviesbureau G-Recruitment.Het bureau heeft 500 hoogopgeleide mannen en vrouwen tussen de 25 en 45 jaar telefonisch en per e-mail benaderd met een vacature die zeer goed bij hun cv paste. Het bleek dat vrouwen minder makkelijk te bereiken zijn dan mannen. Slechts 22 procent van de vrouwen nam direct op, terwijl 55 procent van de mannen bij het eerste telefoontje al opnam....http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=254 Vrijpartij geen beletsel om te bellen- May 15, 2007 Algemeen Dagblade - Een op de tien Nederlanders neemt tijdens een vrijpartij &145;gewoon&146; de telefoon op. Dat blijkt uit onderzoek van KPN.De telecomreus onthult verder dat &233;&233;n op de drie landgenoten wel eens op het toilet zit te bellen. ,,Mens en mobiel worden meer en meer onafscheidelijk,&148; concludeert KPN. De enqu&234;te werd uitgevoerd door bureau Blauw Research, onder meer dan 700 mensen.Vooral de jongere generatie (&145;40-minners&146;) kan het mobieltje bijna aan de oren...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=253 Overheid lanceert informatienummer voor storm- May 15, 2007 Telecommerce Magazine - De rijksoverheid heeft 10 mei een telefoonnummer geopend waar burgers terecht kunnen met vragen over de storm die Nederland teistert. Rond 18.00 uur is een callcenter geopend. Getrainde medewerkers geven antwoord op alle vragen die met de storm hebben te maken. Dat heeft een woordvoerder van het ministerie van Binnenlandse Zaken gezegd. Het nummer 0800-1351 blijft actief 'zolang het nodig is'.De door de overheid beheerde website crisis.nl is donderdagavond slecht...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=252 Contactcenters presteren beter- May 15, 2007 Telecommerce Magazine - Zestig procent van de consumenten is van mening dat callcenters beter presteren dan drie jaar geleden. Dat stelt Genesys Telecommunications aan de ahdn van internationaal onderzoek onder meer dan 4.300 consumenten in Amerika, Europa en Azi&235;. Ondanks aanhoudende frustratiepunten beschouwde 15% van alle consumenten hun ervaring met callcenters als &145;aanzienlijk verbeterd&146; en 38% als &145;iets verbeterd&146;. Slechts 12% van de ondervraagden vond het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=251 Klantenservice cruciaal voor winstgevendheid- May 14, 2007 AdManager.nl - Ondanks de volkswijsheid dat je maar beter niet op service kunt rekenen, is 60% van de consumenten van mening dat callcenters beter presteren dan drie jaar geleden. Dit blijkt uit een internationaal onderzoek onder meer dan 4.300 consumenten in Amerika, Europa en Azi&235;. Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Genesys Telecommunications, dochter van Alcatel-Lucent. Ondanks aanhoudende frustratiepunten beschouwde 15% van alle consumenten hun ervaring met callcenters als...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=250 Callcenters blijven irriteren- May 14, 2007 Zibb - Nederlanders zijn nog steeds weinig te spreken over callcenters. Minder dan een op de tien mensen vindt dat klantenservices aanzienlijk zijn verbeterd in de afgelopen drie jaar.Dat blijkt uit onderzoek dat het Amerikaanse softwarebedrijf Genesys zaterdag bekend heeft gemaakt.Verder heeft ongeveer 55 procent van de consumenten het gevoel dat het niveau van de service door callcenters de afgelopen drie jaar gelijk is gebleven. Nederlanders zijn daarmee negatiever over belcentra dan mensen..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=249 Veel bedrijfsnamen onbegrijpelijk- May 14, 2007 Zibb - Nederlanders hebben geen idee wat er achter allerlei nieuwe bedrijfsnamen schuilgaat. Dat blijkt uit onderzoek van Flycatcher naar aanleiding van de publicatie van het boek 'De bedrijfsnamenfabriek' van Erwin Wijman.Ondanks anderhalf miljoen euro aan reclame denkt 70 procent van de Nederlanders bij Selexyz aan een postorderbedrijf in erotische artikelen, zoekmachine of afslankmiddel. Terwijl Selexyz een keten van grote boekhandels is. Nederlanders hebben ook geen idee wat Asperion is....http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=248 Vaste telefoon maakt plaats voor thuis mobieltje- May 14, 2007 Telegraaf - De vaste telefoon verdwijnt langzaam uit de huiskamers. Hoewel mensen thuis nog steeds het meest bellen met de vaste telefoon, pakt de helft van de jongere generatie onder de 40 jaar thuis ook het mobieltje om mensen te bellen. Reden is meestal het gemak, dat daarin nu eenmaal veel nummers staan.Dat blijkt uit een onderzoek van KPN, uitgevoerd door Blauw Research bv, onder bijna 750 mensen in de leeftijd van 18 tot 65 jaar. Een op de vijf mensen heeft tegenwoordig alleen een mobiele.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=247 Consumenten kopen minder via de telefoon- May 11, 2007 TWiNKLE - &145;Nederland koopt massaal via de telefoon&146;, concludeerden de onderzoekers van het EIM in opdracht van contactcenter brancheverenigingen VCN en WGCC. Per gezin wordt 720 euro via het telefonische verkoopkanaal uitgegeven. Marktonderzoeksbureau Blauw Research stelt aan de hand van de Thuiswinkel Markmonitor dat de verkoop via dit kanaal &150; en via post en catalogus- is afgenomen, zo werd eerder deze week bekend.Kwestie van definitiesVia telefoon verkopen bedrijven voor ruim..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=246 |