6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingOmgang met contactcenter 'steeds beter'- May 7, 2007 Telecommerce Magazine - Twee op de drie Britse klanten vindt dat de callcenters in het land een betere service verlenen dan drie jaar terug. Dat blijkt uit internationaal onderzoek onder meer dan 4.300 consumenten. Een op de vier (23 procent) consumenten geeft aan dat ze de omgang met een contactcenter 'significant beter' vindt dan dan in 2004, terwijl 38 procent het 'iets beter' vindt.12 procent van de respondenten meent dat de klantervaring nu slechter is dan een paar jaar geleden. Het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=235 KPN Contact schrapt zelfkeuze- May 7, 2007 Telecommerce Magazine - KPN Contact gaat binnen afzienbare tijd zijn hele contactcenter voorzien van een &145;Human VRS&146;. Bellers krijgen daarbij direct een receptiedesk aan de lijn waarachter een live agent de klant doorzet naar een gespecialiseerde CSR die de klant daarna direct en in &233;&233;n keer helpt. Doel van deze opmerkelijke koerswijziging is vermindering van het doorverbindverkeer en hogere klanttevredenheid. De eerste resultaten zijn bemoedigend, stelt KPN.De opvallende...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=234 Consument kiest massaal traditioneel contactkanaal- May 7, 2007 TWiNKLE - Consumenten willen direct contact met een webwinkel op kunnen nemen. Daarbij kiezen ze massaal voor traditionele kanalen. Daarnaast kopen zes op de tien consumenten liever op sites die ook een bezoekadres weergeven. Dat blijkt uit onderzoek van TNS Nipo in opdracht van Twinkle.Bij de beoordeling of een webwinkel betrouwbaar is, vinden consumenten de vermelding van een telefoonnummer, bezoekadres of klantenservice belangrijk. Ze willen een mogelijkheid om direct contact op te nemen; 82.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=233 ff een ideetje bellen- May 4, 2007 Nieuwe producten bedenken .nl - De beste idee&235;n ontstaan vaak op de gekste momenten. En voor je het weet zijn ze ook weer verdwenen. Het is daarom zaak om je idee&235;n meteen vast te leggen.Jott is een nieuwe (Amerikaanse) tool die daarbij helpt. Het principe is simpel: je neemt je telefoon, belt het nummer van Jott en spreekt je briljante idee in. Als je thuis bent krijg je het ingesproken idee uitgetypt in de mail. Helaas alleen nog in de VS.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=232 Wie werkt er nog op kantoor- May 3, 2007 Sprout - Met de laptop op de bank, op het terras of in de tuin. Ondernemers werken steeds minder op kantoor. Waarom zou u ook eigenlijkVoor 45 procent van de entrepreneurs is thuis werken d&233; alternatieve werkplek, blijkt uit de Nationale Ondernemersenqu&234;te van BiznerZakendoen kan overal. Mobiel en internetverbinding volstaan. Bovendien heeft u niet voor niets gekozen voor het ondernemerschap. 42 procent van de 6.000 ondernemers geeft aan dat de flexibele werktijden- en plekken de reden..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=231 6.12 Outsourcing geeft deze zomer gratis telefonistes weg- May 1, 2007 6.12 Outsourcing - In de vakantietijd is het lastig om uw telefoonverkeer allemaal te beantwoorden doordat veel van uw medewerkers op vakantie gaan. 6.12 Outsourcing biedt u hiervoor de oplossing. U schakelt de telefoon door en wij vangen uw telefoonverkeer op zodat uw bedrijf tijdens kantooruren altijd bereikbaar is.6.12 Outsourcing verzorgt het telefonisch verkeer van bedrijven tijdens kantooruren. Wanneer u de telefoon doorschakelt gaat elk gesprek naar onze telefonistes. Zij nemen op met uw.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=230 |