6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingTips om gratis te bellen- May 10, 2007 Telecomblog - Houd je telefoonkosten onder controle. Tien tips voor gratis bellen Kies het nummer van degene die u wilt bellen en verbreek de verbinding na de eerste beltoon. Kans van 1 op 2 dat u wordt teruggebeld door degene die u wilde bellen. Maak gebruik van collect call. Bel met de call collect service en vraag of ze u willen door verbinden met het nummer dat u wilt bellen. Vooral bij vrienden is de kans 2 op 3 dat ze de kosten voor het gesprek willen betalen. U hebt dan natuurlijk wel...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=245 Animo voor internetbellen (VoIP) neemt af- May 10, 2007 Nu.nl - DEN HAAG - Het animo voor internetbellen is fors afgenomen. In het eerste kwartaal meldden zich 133 duizend klanten. In de laatste drie maanden van vorig jaar kozen nog 247 duizend mensen het goedkopere alternatief voor een vaste telefoonlijn.Het telecombedrijf zette in februari de reclame voor de door problemen geteisterde dienst op een laag pitje.Ongeveer 650 duizend Nederlanders bellen met KPN via het internet. De plotselinge groei van het aantal klanten vorig jaar leidde tot veel...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=244 OPTA wil toezicht op de kwaliteit van VoIP (internetbellen)- May 10, 2007 NU.nl - DEN HAAG - De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) wil meer te zeggen hebben over de kwaliteit van dienstverlening van onder meer telecombedrijven. "Ten aanzien van internetplusbellen zitten we op het puntje van onze stoel, maar we hebben vrijwel geen mogelijkheden KPN te dwingen hun standaarden aan te passen", zei voorzitter Chris Fonteijn woensdag bij de presentatie van het jaarverslag.De toezichthouder vindt de problemen bij de internetbeldienst van KPN slecht...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=243 Vaste telefoon verdwijnt snel- May 10, 2007 Algemeen Dagblad - Ruim 16 procent van de Europeanen die thuis internet heeft, gebruikt het internet ook om te bellen. Bij de Oost-Europeanen is dit maar liefst 33 procent. Dit is onlangs bekend gemaakt naar aanleiding van een onderzoek van de Europese Commissie. "Nu steeds meer huishoudens op abonnementen overgaan met internet &233;n telefonie, nemen steeds meer mensen een breedbandabonnement", aldus Europees Commissaris Viviane Reding van Informatietechniek. Uit het onderzoek blijkt dat de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=242 Meer tijd in zeven tips- May 9, 2007 Zibb - Praktische tips om elke dag wat meer tijd over te houden. Een minicursus timemanagement.Met een effectief tijdbeheer doet u meer in minder tijd. Stel prioriteiten en ga aan de slag!Timemanagement behelst een gedragsverandering. Dat leert u niet uit een boekje. Die verandering draait dan om het ombuigen van ingesleten gewoonten en vooronderstellingen.1. Plannen&149; Plan uw werkzaamheden en stel prioriteiten.&149; Stel geen belangrijke (onaangename) taken uit. Dat vermindert uw...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=241 Wraakzuchtige klanten duperen ondernemers- May 9, 2007 Zibb - Bijna alle klanten die een slechte ervaringen met een bedrijf hebben gehad, vertellen dat door aan wie het maar horen wil. De slechte ervaring wordt gemiddeld aan negen mensen doorgebriefd.Negen van de tien klanten roffelt luid op de trom als hem of haar commerci&235;le onrecht is aangedaan. Dit blijkt uit onderzoek van crm-leverancier RightNow Technologies, zo schrijft Marketing Tribune.Woede en frustratieVrienden, familie en collega's zijn de eersten die de frustratie van de boze...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=240 Helft consumenten stapt op na slechte ervaring- May 9, 2007 TWiNKLE - Klantenservice is een belangrijke drijfveer voor winst en tevredenheid. Uit onderzoek van Genesys blijkt dat meer dan 75 procent van de consumenten meer zaken met een bedrijf doet als ze een goede ervaring met het contactcenter hebben. De helft van de respondenten geeft aan dat ze vanwege slechte klantenservice bij een organisatie zijn opgestapt. Lange wachttijden, slechte geautomatiseerde systemen en het constant moeten herhalen van informatie frustreert consumenten het...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=239 Tevreden klant is niet per se trouw- May 9, 2007 Telecommerce Magazine - Klanttevredenheid leidt lang niet altijd tot klantentrouw. Duits onderzoek toont aan dat in b-to-b de tevredenheid het meest bepalend is en in b-to-c het imago een grotere rol speelt.Klantenbinding is een kwestie van een klein beetje ratio en een heleboel emotie. Daarbij spelen zowel de tevredenheid van de klant over het product als het imago dat een product of merk bij de consument heeft een rol.Maar binnen die sectoren zijn grote verschillen. In b-to-b is de invloed...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=238 Eind van de IVR- May 8, 2007 Telecommerce Magazine - Een paar weken terug las ik een bijzonder vermakelijke, zij het wat zwartgallig geschreven, column van Rijkus Krabbendam op Resultblog. Het geluid is bekend: je wil iets gedaan krijgen, maar het schijnt maar niet te lukken om een echt mens aan de lijn te krijgen. Vooral telco&146;s en kabelaars moeten er in zijn verhaal aan geloven (waar is de UPC blogpolitie trouwens De teller van dat artikel staat al op bijna 4000 lezers). Des te opvallender dat Jacob Middeldorp,...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=237 Toets 1 om u klant te voelen- May 8, 2007 Adforeult - Al jarenlang zit ik &145;op de kabel&146;. Ik betaal keurig mijn rekening op de gecombineerde nota van mijn energiebedrijf Eneco. Geen vuiltje aan de ether. Dacht ik.Totdat er een brief op de mat viel van UPC. Nou ben ik niet wereldvreemd, dus UPC kende ik wel. Vooral van het programma Radar, moet ik overigens toegeven. En nu blijken ze mij ook nog te kennen. Sterker nog: ze willen mij als klant!De brief ziet er uit als een directmarketinghoogstandje. Geheel volgens de wetten van dm.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=236 |