6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingOnderzoek: Liever opstappen dan bandje luisteren- August 29, 2007 Telecommerce - Maar liefst 96 procent van de consumenten stapt op bij zijn provider, als het bij een ander makkelijker is de klantenservice te bereiken. Dat blijkt uit Brits onderzoek van contactcenter Converso.Uit het onderzoek onder 2500 consumenten concludeert de meerderheid dat het liever van provider wijzigt dan geconfronteerd te worden met een elektronisch telefoonbericht, in plaats van de mogelijkheid om met een agent te spreken. Het onderzoek toonde ook aan dat 86 procent van de Britten.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=277 Sneller antwoord via contactcenters dan web- August 29, 2007 Telecommerce - Het is sneller om te bellen met een contactcenter als je informatie zoekt, dan dat je op de websites kijkt, zegt het Britse Transversal na onderzoek onder banken in het Verenigd Koninkrijk.Uit het jaarlijkse multichannel klantenservice onderzoek blijkt dat de websites van banken slechts op de helft van de standaard vragen een antwoord kon geven. Ondanks het feit dat banken veel geld in internet investeren moet de meerderheid van de antwoorden op statische en complexe FAQ-pagina's.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=276 Manager bepaalt succes mobiel werken- August 28, 2007 Managersonline.nl - Bedrijven benutten de voordelen van mobility niet wanneer ze ongeschikte personen aannemen, niet goed managen en nalaten de juiste communicatiemiddelen te leveren. Vooral mismanagement heeft grote gevolgen voor het succes van mobiele medewerkers. Volgens IDC zal in 2009 een kwart van de wereldwijde werkpopulatie uit mobiele werkers bestaan.Veel bedrijven lopen het risico de voordelen van mobility onbenut te laten. Dat concludeert Cisco naar aanleiding van een onderzoek dat...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=275 Mobiliteit belangrijk voor MKB- August 27, 2007 TeleCom Update - Ruim tachtig procent van de Nederlandse midden- en kleinbedrijven vindt mobiele toegang voor haar werknemers van groot tot zeer groot belang. Zo'n 62 procent maakt dan ook gebruik van mobiele toepassingen. Dit blijkt uit onderzoek van ICT-dienstverlener AAC Cosmos onder 238 MKB-bedrijven.Binnen de bedrijven die gebruik maken van mobiele toepassingen zijn de laptop en mobiele telefoon verruit favoriet: 84 procent van de ondervraagden geeft aan een laptop te gebruiken en ruim 82..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=274 |