6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingDe Telefoongids gaat Google Earth- April 25, 2007 Computer Idee - De Telefoongids introduceert vandaag een nieuwe dienst: De Bedrijvengids in Google Earth. Via deze nieuwe dienst kunnen gebruikers in Google Earth de precieze locatie van bedrijven zoeken en zien op luchtfoto's.Via een zoekbox in Google Earth is het nu mogelijk te zoeken naar een bedrijf uit De Telefoongids. Alle bedrijven die nu in De Telefoongids voorkomen, worden automatisch doorgeplaatst naar de nieuwe dienst. Wie de nieuwe dienst gebruiken wil, moet wel de...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=229 Telefoonnummer op YouTube: ruim 5000 belletjes- April 25, 2007 Computer Idee - Overal wordt geadviseerd om toch vooral voorzichtig te zijn met je persoonlijke gegevens op internet. Aan de Amerikaan Ryan Fitzgerald is deze raad overduidelijk niet besteed. Hij zette vrijdag opzettelijk zijn eigen telefoonnummer op YouTube...Fitzgerald, een twintigjarige werkloze ex-student, wil graag iets betekenen voor de mensheid. Dus bood hij mensen op YouTube zijn luisterend oor aan (klik hier voor het filmpje). "Ik heb je nooit ontmoet, maar ik geef wel om je," spreekt..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=228 Efficintere service en sales- April 25, 2007 Vereniging Contact Centers Nederland - Het kan bijna niet anders dan dat ook binnen sales management de toenemende betekenis van een goede klantenservice meer en meer wordt onderkend. De klantenservice wordt in meerdere opzichten belangrijker. Klantenservice wordt belangrijker voor het behouden van klanten, en ook voor verkoop.We kennen allemaal de onderzoeken waarin de tevredenheid van de Nederlandse consument over de klantenservices in verschillende sectoren wordt gemeten. De contacten via de.http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=227 Servicerevolutie in aantocht- April 24, 2007 Call&146;m - Als we Robert Kroon moeten geloven komt Nederland binnenkort in verzet tegen de 'hufterigheid' binnen de dienstverlening door het bedrijfsleven en de overheid.We mogen een heuse service revolutie verwachten van consumenten die het niet langer pikken. Deze mensen van vlees en bloed worden gesteund door de Avatars uit Second Life, want ook daar wordt al geklaagd over gebrekkige klantenservice... Waar moet dat heen Misschien kunnen we lering trekken uit dit filmpje op Youtube over...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=226 6.12 Outsourcing is adviseur op gratisadviseurs.nl- April 23, 2007 www.gratisadviseurs.nl - www.gratisadviseurs.nl is een handige website voor gratis, betrouwbaar advies.Iedereen die met een persoonlijke vraag zit kan voortaan gratis en professioneel advies krijgen op www.gratisadviseurs.nl. De website bestaat uit een vraag & antwoord systeem. Iedereen kan zijn eigen vraag stellen, die vervolgens persoonlijk beantwoord wordt door een expert.De vragen kunnen gaan over elk mogelijk denkbaar terrein. Van opvoeding, afvallen, sport en solliciteren tot...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=225 VoIP: Even geduld nog- April 19, 2007 zibb.nl - De markt voor bellen via internettechnologie is jong en chaotisch. Laat u niet gek maken en wacht nog even rustig afWat is VoIPVoice over IP. Ofwel 'spraak verstuurd via het Internet Protocol'. Een telefoongesprek wordt bij VoIP gedigitaliseerd en vervolgens in pakketjes via het internet verstuurd, net als bijvoorbeeld de pagina's van een website die u bezoekt. Het directe voordeel van VoIP is dat u goedkoper kunt bellen.Nederland staat aan de vooravond van een prijzenslag waarbij...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=224 Slechte klantervaringen worden massaal gedeeld- April 18, 2007 Telecommerce - Nederlanders luchten massaal hun hart in hun directe omgeving na een slechte klantervaring. Maar liefst 89 procent geeft aan een geval van slechte service te delen met gemiddeld negen anderen.In 69 procent van de gevallen zoeken zij een luisterend oor bij vrienden. Maar ook partners en familieleden (68 procent) en collega's (46 procent) zijn gewillige toehoorders. Dat blijkt uit een onderzoek verricht in opdracht van RightNow Technologies.De voornaamste reden om slechte...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=223 Klant heeft liever goede behandeling dan lage prijs- April 18, 2007 Emotionalloyalty - Zogeheten contact centers, ofwel callcenters waar klanten in contact kunnen komen met een organisatie of bedrijf, spelen een onmisbare rol in de klantenservice van de eenentwintigste eeuw. Ondanks hun belangrijke positie worden deze centra steeds meer het middelpunt van frustratie voor klanten, die ervaren dat ze niet worden geholpen. Hierdoor krijgen callcenters regelmatig negatieve aandacht in het dagelijks leven en zelfs in de media.H&252;seyin G&252;ng&246;r verkent in...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=222 Klantverloop en de rol van Klant Contact Centers- April 18, 2007 Telecommagazine - BMC Software heeft eind 2006 een onderzoek uitgevoerd waar 12.000 respondenten uit heel Europa aan hebben deelgenomen. Uit het onderzoek kwam naar voren dat de Telecom sector en bedrijven in de Financi&235;le dienstverlening het slechts presteerden in klantbehoud.Iets meer dan de helft van alle ondervraagde personen gaf aan dat zij in de laatste jaren veranderd waren van leverancier in deze sector. Ook opmerkelijk was dat 43% van de ondervraagden van Internet service provider..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=221 AD call center test kijkt alleen naar wachttijden- April 18, 2007 Call&146;m - Afgelopen zaterdag was het weer zover, de jaarlijkse bereikbaarheidstest van het Algemeen Dagblad. Algemeen constateert de krant dat de wachttijden korter worden, hetgeen de krant toeschrijft aan het klagen van de consument. Iets dat helaas op geen enkele manier hard kan worden gemaakt en op zijn minst suggereert dat het bedrijven niets kan schelen als mensen aan de telefoon moeten wachten. De illustratie bij het artikel (zie hiernaast) getuigt ook van weinig objectiviteit...In de..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=220 |