6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingNieuw leven voor 088 bedrijfsnummers- October 31, 2007 Telecomlog - Na ruim twee jaar verder en moeten helaas constateren dat bedrijfsnummers geflopt zijn. Ze zijn ingehaald door ontwikkelingen in het nummerplan. Er is een klein lichtpuntje nieuwe toepassingen hebben de 088 nummers gevonden.In juli 2005 konden 088 bedrijfsnummers voor het eerst gebruikt worden. 088 nummers zijn bestemd voor bedrijven met meerdere vestigingen die eenduidig bereikbaar willen zijn. We zijn nu ruim twee jaar verder en moeten helaas constateren dat bedrijfsnummers...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=296 NPCF en IGZ onderzoeken bereikbaarheid huisartsen- October 18, 2007 Zorgkrant - Pati&235;ntenorganisatie NPCF en de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) starten een landelijk onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van huisartspraktijken. Deze blijkt namelijk niet overal even goed te zijn.In een eerder onderzoek naar huisartsenposten noemde de inspectie de telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren bij sommige praktijken "zorgelijk". In een aantal spoedgevallen bleken enkele huisartsenposten telefonisch niet bereikbaar.Onderzoeksbureau...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=295 Nederlandse bedrijven vinden klantenservice belangrijker dan winst- October 17, 2007 Call m - Uit een onderzoek, dat is uitgevoerd in het najaar van 2007 onder bijna 4.000 respondenten, blijkt dat Nederlandse bedrijven klantenservice meer prioriteit geven dan bijvoorbeeld winstgevendheid.Het onderzoek werd gehouden in acht Europese landen. Ook in de rest van Europa is klantenservice belangrijk. Zo wijst het onderzoek uit dat een meerderheid van de medewerkers binnen Europese bedrijven vindt dat klantenservice de meest bepalende factor in hun vak is. In Nederland vindt 46...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=294 De wachtende klant: een tijdbom- October 8, 2007 Verkopersonline.nl - Wachten, en vooral lang wachten, leidt bij de klant langs diverse fasen van ontsteltenis: van moedeloosheid en frustratie, via walging en haat, tot weerzin en diepe spijt ooit u als leverancier te hebben verkozen...Wie wel eens in een restaurant heeft vertoefd en pas na tien keer wenken een ober bereid vond de bestelling op te nemen, kent die werking van imploderende ergernis die gepaard gaat met wachten. Wachten op levering bijvoorbeeld, of op een simpele...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=293 Bedrijven tevreden over serviceverlening- October 4, 2007 Telecommerce - The Customer Connection heeft een klein onderzoek gedaan naar de manier waarop het Nederlandse bedrijfsleven aan kijkt tegen de service die men aan de consument verleent. Hierover zijn de respondenten in ruime mate tevreden.Een paar van de meest opvallende uitkomsten van het onderzoek:Aan respondenten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de service bij hun eigen bedrijf zouden beoordelen. Zij gaven hier een gemiddeld rapportcijfer van 7,6 voor.Met de kwaliteit van de service...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=292 Zakelijke dienstverleners klantgerichter- October 3, 2007 Telecommerce - Klanten van zakelijke dienstverleners zijn steeds vaker tevreden over prestaties op het gebied van dienstverlening en service. Dat blijkt uit het jaarlijkse Incompany 100-onderzoek. De sector advocatuur en notariaat scoort het best, terwijl verzekeraars veel progressie boeken. IT bedrijven scoren relatief laag.Een kleine 5000 zakelijke beslissers werden door Incompany gevraagd naar hun ervaringen met zakelijke dienstverleners. De respondenten signaleerden een substanti&235;le...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=291 |