6.12 NieuwsRSS Feed van het 6.12 OutsourcingWegens vakantie gesloten- July 23, 2007 Sales Online - Het komt nog steeds voor. Een bordje op de deur met: Wegens vakantie gesloten! De klant moet maar afwachten wanneer hij bij deze ondernemer weer terecht kan. Niet echt een goed voorbeeld van klantgerichtheid. Informeer daarom niet alleen uw familie en kennissen, maar ook uw klanten als u op vakantie gaat! Denk aan de &145;Veilig op Vakantie tips van de Politie&146;. Gebruik deze en vertaal ze naar uw klanten. Maak naast uw eigen meeneemlijst, ook een lijstje om uw interne en...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=273 Klanten vragen om regie uitbesteding- July 19, 2007 Marqit - het valt nauwelijks meer te negeren. Opdrachtgevers willen meer taken uitbesteden, maar hameren wel op resultaat. Een voorwaarde daarvoor zijn regieorganisaties. Anders lopen contracten uit de hand. Vooral het overstappen naar een nieuwe it-partner is gevaarlijk.Is uitbesteding nog &145;hot' "Ja," vindt Arno IJmker, partner bij Quint Wellington Redwood, "maar op een andere manier dan eind jaren 90, begin 2000. Toen haalden contracten nog de voorpagina van Computable. Maar de markt is...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=272 Goede bereikbaarheid is maar het begin- July 18, 2007 Vereniging Contactcenters Nederland - Dat was eind maart schrikken voor IKEA. De woonwinkel scoorde belabberd in het jaarlijkse AD-onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van bedrijven. Consumenten moeten zich bij IKEA eerst door een keuzemenu worstelen. Daarna bedraagt de gemiddelde wachttijd 5.30 minuten. Het leverde het concern een oneervolle derde plaats op in de top-10 van &145;traagste bedrijven&146;.Het belcentrum van verzekeraar Zilveren Kruis Achmea. Klanten vinden zestig...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=271 Onderzoek naar 0900-nummers- July 5, 2007 Parool - Er komt een onderzoek naar het functioneren van de telefonische klantenservice van bedrijven, de zogenoemde 0900-nummers. Dat heeft staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) de Tweede Kamer toegezegd.De Kamer wil dat het bedrijven wordt verboden de consument de -vaak lange- wachttijden in rekening te brengen. Volgens Heemskerk is dat niet effectief, omdat ondernemingen die kosten dan wel op een andere manier op de klant verhalen.Meer heil ziet Heemskerk in het benoemen van...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=270 Google koopt telefoniedienst- July 5, 2007 Planet - Voice mail en voice response systeem sluit aan op Google Talk en Gmail. Speculatie over grote telefonieinvesteringen door Google zingen weer rond.De overname maakte Google bekend en GrandCentral gaf een korte toelichting, waarna onder meer Reuters en PC World erover berichtten. GrandCentral is opgericht door het duo Craig Walker en Vincent Paquet. Het is hun tweede succes want eerder bouwden ze webtelefoniedienst Dialpad die door Yahoo is overgenomen. De diensten van GrandCentral...http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=269 Mannen bellen langer dan vrouwen- July 4, 2007 Telegraaf - Mannen hangen tegenwoordig langer aan de telefoon dan vrouwen en praten het liefst over sport en geld.Het Britse telecommunicatiebedrijf Talk Talk onderzocht het belgedrag van 3500 mensen en ontdekte dat mannen en vrouwen stuivertje hebben gewisseld.Mannen bellen nu gemiddeld 32 minuten per dag, terwijl het vijf jaar geleden om 22 minuten ging. Vrouwen zijn teruggegaan van 32 minuten naar 26 minuten. Hun gekwebbel verloopt nu vooral via e-mail en sms, schrijft de Daily Mail.Vrouwen..http://www.6punt12.nl/nieuws/index.php?id=268 |